真诚架起“连心桥”——记汉川市委办、市政府办副主任、信访局局长王万顺

他是一名热心的倾听者，面对上访者的满腹牢骚和委屈，不急不躁，寻求化解的突破口；他是一名真诚的调解者，准确把握政策和信访者的要求，争取最佳解决途径。

他就是汉川市市委办、市政府办副主任、信访局局长王万顺。他用满腔热忱破解难题，用真情打动信访者，在党和政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。

义无反顾挑重担

2012年6月，王万顺从汉川市委党校副校长岗位调任信访局局长。

上任之初，他面临着严峻的考验：汉川进京非正常上访总量居全省第十位、重复非访居全省第八位，信访积案化解率不到10%，赴省集体访、异常访总量几乎占孝感市一半。如何收拾这个摊子、迅速扭转信访工作被动局面，成为王万顺上任后面临的首要问题。

信访工作的重点在基层，基层工作的重点在落实责任。为了切实掌握基层信访工作情况，推动基层落实责任，上任伊始，王万顺在每天处理完手头工作和接待来访群众之后，坚持到各乡镇开展调研，听取基层工作汇报，并就基层落实矛盾排查、信息报送、人员稳控、积案化解等工作提出严格要求。仅仅两个月的时间，汉川市进京非正常上访、重复非访退出全省前十的位次。

担任信访局长后，王万顺很少有过完整的休息日，下班后延时接访、休息日加班加点会商案件，“五加二、白加黑”成了他的工作常态。

2012年9月，王万顺儿子的婚礼临近，作为父亲，他本应在家里张罗大小事情，接待亲戚客人，但就在婚期前四天，得知一个信访户进京上访，王万顺立即赶赴北京做其工作。

面对儿子的不解、爱人的埋怨，他说这是职责所在，必须要做通信访人工作，和上访对象一起回。直到儿子婚期的前一天中午，他才与上访对象一道从北京返回。

倾听心声开心门上任第一天，王万顺就给自己定下一个规矩：上班时间坚持第一个到岗，先看看市委、市政府办公楼前是否有上访群众，再回单位安排工作；遇到突发事件，必须第一时间到达现场；第一时间接待集体访、老弱病残访。

去年9月初，家住汉川市西湖新村的84岁老人刘义华生病，老伴曹芬兰去农行准备取出其高龄津贴时，被告知必须持卡人本人来取。无奈之下，曹芬兰辗转到信访局，表达自己的不满。王万顺接待后，一方面讲解政策，安抚老人情绪，另一方面又与银行负责人联系，请求银行予以关照。

当天，王万顺安排司机将老人送回家，第二天清早，王万顺又来到老人家中，将曹芬兰接上车，一起去农行取补贴款。曹芬兰逢人便讲：“王局长把我的事当成自己的事，在很短时间内就解决了，他真是我们的贴心人啊！”

为了解决政策层面的问题，王万顺还尝试建立“陪访制”，两年来，他先后8次陪同涉军涉教人员和国企改制人员赴北京、武汉、孝感等地，到相关单位和部门咨询政策、了解情况，顺利打消了信访人的顾虑，一些缠访闹访多年的信访人自觉息诉罢访。

真心耐心迎转机

工作中，王万顺极力倡导“四家”群众工作理念，要求信访工作者“把来访群众当家人、把来访之事当家事、把群众来信当家书、把信访工作当家业”。面对一些上访老户，他不厌弃、不放弃，总是主动接访、及时约访、定期回访。

上任不久，王万顺碰到一件棘手的案子。1985年9月，韩集乡金某夫妇儿子失踪，他们怀疑是被同村人拐走，反复到各级上访。公安机关调查后，排除他的猜测，但金某仍坚持上访长达28年。

王万顺与乡领导两赴信访人当时居住地襄阳市，与他们深入交心谈心。王万顺得知金某的心结在于思子心切。大儿子死于矿难，二儿子离家出走杳无音信，小儿子失踪，他们担心自己无儿养老、老无所依。

王万顺回汉川后，联系人社局、民政局等部门，讲明信访人的不幸遭遇和生活现状，争取到两个部门的支持。2013年春节前夕，王万顺将办好的养老保险卡和医疗卡送到夫妇手中，并告诉他们等春节过后帮助他们修缮房屋。王万顺的真情和细心，金某全都看在眼里。听着王万顺推心置腹的交谈，生性倔强的金某当场表示不再上访。至此，这一起上访达28年的信访问题圆满解决。