干部要“热”群众才“暖”

开展党的群众路线教育实践活动，教育是基础，是途径，实践是目的，是检验。群众的眼睛是雪亮的。在践行群众路线的过程中，干部“热”则群众“暖”，干部“冷”则群众“寒”。第二批教育实践活动，是在老百姓家门口开展，更是如此。恩施州通过精准扶贫、农民办事不出村、村医村教兼村干、普遍建立法律顾问制度等系列务实之举，热忱解决群众最关心最直接最现实的利益问题，在推进产业化、城镇化双轮驱动中为平安恩施、法治恩施建设增添原动力，在深化平安恩施、法治恩施建设中为产业化、城镇化双轮驱动铺设和谐路，既融洽了党群干群关系，又激发了干部群众干事创业的热情。问题是时代的声音，是努力的方向。为官要为，必须实实在在地坚持问题导向，做到“五戒五要”，真正体现热情为民、热心便民、热忱利民，着手解决问题，以解决问题的诚意和成效暖民心。

戒躲，要主动面对。群众通过各种途径反映问题、提出诉求，是出于对党和政府以及党员干部的相信、依赖。如果遇到矛盾绕道走，见了问题就开溜，则会失去信任、信赖；失去信任、信赖，便会产生猜疑、怀疑甚至是疙瘩、隔阂。主动直面问题，给当事人一份希望，就容易控制事态、防止恶化；才能够了解原委、有的放矢。

戒推，要敢于担当。有的事情，明明都有责任。当事人来了，职能部门说要找地方政府才行，地方政府说要找职能部门才行。领导批去批来，部门转去转来，有的甚至还在“玩文字游戏”，让当事人跑去跑来，“明日复明日”，不知如何是好。有的忍气吞声“算了”，有的意气用事“私了”，有的四处投诉“求了”，结果大都是更加“难了”。大事难事看担当，担当是党员干部应有的品格。大多数单位都建立了首问责任制，信访条例对受理工作也有明确规定。担当并不是都要去上刀山、下火海，把这些制度和规定落到实处其实就是一种很好的担当，就是为民办实事、做好事、解难事，就能够赢得民心、促进和谐、加快发展。

戒拖，要雷厉风行。小事可能拖大，大事可能拖炸。小苗不正易扶正，大树不直难搬直。抓早、抓小、抓苗头，成本又小，见效又快。无论是开门接访，还是出门走访，对发现的问题都要马上办，不拖不等，力求“今日事今日毕”，而不能以各种理由来搪塞，更不能把“冷处理”变成“不处理”，让当事人“盼星星，盼月亮”，感到遥遥无期甚至是心灰意冷。否则，“口惠而实不至， 怨灾及其人”，一拖再拖，不仅会让当事人之间的矛盾加深、激化，还会让当事人对党员干部产生抵触、对立甚至是愤恨心理，工作就更难做通。

戒甩，要亲历亲为。解决问题的过程，既是了解民意、集中民智、珍惜民力、维护民利的过程，又是宣传政策、调查研究、解剖麻雀、以点带面的过程，也是深化学习、净化灵魂、提升能力、树立形象的过程。当“甩手掌柜”，搞“遥控指挥”，则会失去这些机会，不利于增强群众观念、增进群众感情和提高做好新时期群众工作的能力，甚至会削弱群众基础，埋下无穷后患；则会增加中间渠道、降低办事效率、引起群众怨恨，甚至还会出现信息失真、处理失误、责任失察和局面失控的情况。

戒软，要较真碰硬。在解决山权林界、邻里关系、饮水、通行等小问题、小纠纷、小案件时，要更加注重情、理、法有机结合，对那些不听耐心劝解和说服教育的，要果断依法采取经济、行政、刑事等方面的强硬措施，维护法律权威，维护公平正义，维护各项秩序。对横行霸道、屡教不改的人失之于软、失之于宽，有理说不出来的老实人和势单力薄的少数人就会吃哑巴亏，就会在群众心目中产生“人强半边理”、“人多理就足”等负面效应。在“弱者”有理无处伸、有话无处说、有难无人帮的情况下，“强者”会更猖狂，就很容易引发“弱者”孤注一掷、铤而走险等“不在沉默中爆发，就在沉默中死亡”的悲剧。一味地当“好好先生”，“应为”而“不为”、“能为”而“不为”，就是为官不为，就是失职，最终要失去群众信任，受到群众指责，甚至是法律制裁。解决问题，尤其是化解矛盾，要刚柔相济，宜柔则柔，当刚则刚，做到“软索套猛虎”与“快刀斩乱麻”有机结合，要主持公道、伸张正义、较真碰硬，而不能只柔不刚或只刚不柔。