服务群众 贵在细节

自党的群众路线教育实践活动开展以来，我常听周围的人说，要为群众提供更满意的服务。但如何才能做到“更满意”，我心里总感觉好像斗大的馒头——无从下口，也许这就是所谓的“万事开头难”吧。不过随着第二批教育实践活动的深入开展，我渐渐地明白了，原来，“更满意”的关键就在我们一举一动、一言一行的细节当中。

去年，我曾跟随一位领导干部去看望一位困难群众。我们到了的时候，他正在门口收拾自留地，见我们来了，直接往裤子上擦了擦手上的泥，就拉着我们进了屋里。他非常热情地给我们搬来凳子坐，端来茶水，我们连忙道谢。这时，有两个细节给我留下了深刻的印象：第一个是那把凳子，我当时偷偷瞅了一眼，凳子上面很多灰尘，还有油渍；另一个细节是那个杯子，白色的搪瓷杯上已经结满了厚厚的茶垢，茶叶也都不是什么好茶叶，我能清楚地看到上面也漂着些许灰尘。但那位领导干部却毫不犹豫、非常自然地坐在板凳上，喝着茶水，跟群众聊起来。我们聊了好长一段时间，询问了他的病情，也了解了一下他最近的困难，他说：“我没啥困难，你们待我像亲人一样，真是太谢谢你们了。以后没啥事，常来家里坐坐！”

板凳上一坐，茶水一喝，跟群众的距离就一下子拉近了。如果这时候，怕弄脏裤子不肯坐，怕喝坏肚子不肯喝，老百姓心里肯定有想法。面对老百姓，如何才能让群众敞开心扉说话，其实并不难，一个小小的细节就能办到，它就好像开展群众工作的一块敲门砖，能帮助我们敲开老百姓心里的那扇门，让群众说出掏心窝子的话。

群众工作走向深处，就是如何为百姓提供更优质、更满意的服务，这就需要从细节上深入，把我们对群众的感情和认识从细节中自然而然的流露出来，不弄虚作假，不矫揉造作。在群众工作中，千万不要小瞧细节的作用，一句暖人心的话，一个自然的动作，一个会心的微笑，都能帮我们把工作做到百姓心坎儿里。相反，有时候却因为一句伤人的话，一个蹩脚的动作，而让好事变坏事，即使做了好事，群众心里也未必领情。恰如习总书记所说：“我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。”

服务群众的工作做得好不好，从哪里看？我认为，往大了说应该对照规章制度、党纪国法之镜，往小了说可以借助细节之镜。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，就像人的一扇心灵之窗，透过窗户，我们就能看到他的心里是否真正装着百姓。

去年7月份，习总书记的一张“卷裤腿儿”的照片一经刊发，立刻走红，引来全国人民集体关注和点赞。当时习总书记到湖北考察，一下飞机就冒雨来到武汉新港阳逻集装箱港区。问题来了：国家领导人包括习主席的照片千千万万张，为什么走红的会是这张照片？原因很简单，三个细节：皮鞋、裤腿儿、雨伞。旧皮鞋反映出他朴素的一面，卷起的裤腿儿、撸起的衣袖反映出他务实、实干的一面，亲自举着的雨伞反映出他亲民、接地气的一面。通过这张图片，习总书记为民务实清廉的工作作风一览无余。

细节就像放大镜，透过这面镜子，我们能够看到一个党员干部最真实的想法和做法。机关干部是否经常下基层，看看他鞋底上的泥土便知；是否密切联系群众，看看他手机上的通话记录即可；是否真正夙夜在公、勤政为民，看看他办公室的灯就行。

人们常说：“一沙一世界”，细节虽然很小，但往往能起到大作用，正所谓“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，细节的积累，乃是大成之始也。服务群众的工作就像一棵大树，细节就是树叶，唯有依靠树叶的光合作用源源不断地制造有机物，这棵大树才能茁壮成长、枝繁叶茂。