基层干部美在身边

在我的身边，有这样一些基层干部，他们没有惊天动地的大事，却有着把群众当亲人、尽心竭力完成本职工作的朴素情怀。基层干部的美，不用刻意去寻找和发现，它就在我们点滴的生活里，如同春风化雨一般，滋润着群众的心扉。

让群众满意，首先自身的素质要过硬

“您好，这里是醴泉工商所，您的营业执照已经办下来了，有时间领回去吧。”这段时间，来醴泉工商所办理营业执照的人特别多。为了让当事人及时拿到营业执照，每天刘楠的神经都绷得紧紧的，毕竟自己是一个刚刚踏进工商大门的“新兵”。

“同志，我就卖卖百货，捎带着卖几包小孩子吃的零嘴儿，为什么还非得去办健康证和食品流通许可证？”在综合服务室里，家住醴泉街道小王庄村59岁的王大妈向刘楠抱怨道。面对群众的询问，刘楠却一脸的茫然。毕竟是新手，面对众多前来咨询和办理营业执照的业户，她经常会因为回答不上业户的问题而百般苦恼，于是，下班后刘楠把涉及登记的有关法律、法规看了一遍又一遍，每次学到新的知识就及时记在笔记本上，不懂的问题再向同事虚心求教。通过不断的学习，现在刘楠对个体工商户登记的操作已经逐渐熟练，业务能力和工作水平也有所提高，回答群众提出的问题也变得游刃有余。

宁愿自己迟一步下班，也不让群众白跑一趟

蔡晓丽，市国土资源服务中心的普通一员，窗口工作虽然单调乏味，但她始终用心为企业和办事者服务。由于业务量大，蔡晓丽和同事经常忙到忘记下班，直到给最后一名群众办完手续。

记得去年10月份，一位60多岁的老人来窗口办事，由于年纪较大、听力不大好，老人不能很好理解工作人员对相关事项的解释。见此情况，蔡晓丽找来纸和笔，把办理事项涉及的每一个部门和步骤，详细记录下来，交到老人手上。事后，老人动情地说：“这位同志服务态度真好，解释得这么细致，很难得，有这样的好同志，老百姓办事就容易多了。”

还有一次，有人来办理小区居民个人土地证，但由于材料准备不齐全，他的几次报件都没能被受理。该同志情绪反应极大，在大厅内大喊大叫。蔡晓丽心里觉着委屈，但按捺住了自己的情绪，请他坐下并为他倒了杯水，微笑着向其解释土地证未能办理的原因。在蔡晓丽的热情接待和耐心开导下，该同志连声说“对不起了！我不该冲你发火”。

老同志的小事，他们的大事

张淑英，在市委老干部局工作，天天与老干部打交道，需要更多的耐心、诚心和爱心。

那个下午，室外的温度高达三十七八度。“咚、咚、咚”，正在整理账目的张淑英忽然听到一阵急促的敲门声。开门后，一个中年人搀着一位白发苍苍的老人颤巍巍地走了进来。“怎么着，人家都涨了钱，我怎么还是原来这些，我这么大年纪了糊弄我啊？”老人进来后就说上了，由于激动，双手在不停地抖动。

张淑英一听就明白了，可能是这位老大爷在离休费方面出了什么问题。“大爷，不用着急，坐下来慢慢说。”她连忙把老大爷扶到座位上，倒了杯水端到他的面前。一边的中年人连忙解释道：“同志，这是俺父亲，前一阵子听人家说涨了工资，让我到银行给查查存折，可折上没看出涨工资来。这两天非嚷着过来问问怎么回事。”

张淑英接过存折看了看，确实没有涨工资这一栏。她忙打电话问老人原单位政工科和社保中心，都说已经给他涨了。这到底是怎么回事？张淑英又看了看工资折上只有近几个月的明细，很明显是刚换的新折，可旧的他又没带。是不是银行打印存折时出了问题？于是，张淑英找了辆车拉着他们来到附近一家银行重新打印了账目明细。果然问题就出在这里，由于换了新折，涨工资那一栏没打印好。等把明细表拿给老大爷，老大爷的脸上终于露出了笑容，拉着张淑英的手说道：“真谢谢你了，闺女，错怪你们了。”

为能交上“优质服务”的满意答卷，基层干部刻苦钻研业务知识，牺牲个人的休息时间，甚至忍受委屈和误解。从他们身上我渐渐懂得，只有设身处地站在群众和服务对象的角度想问题，不厌其烦地处理好一桩桩细枝末节的小事，才能汇聚起党群和睦、干群和谐的强大正能量。