主创手记│“把我最美的微笑展现给每一位司机”

第十四届全国党员教育电视片观摩交流活动优秀作品展播   

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创作手记 

　　有一个词语，经常开车的人并不陌生——“路怒症”。

　　“路怒”，就是开车压力与挫折所导致的司乘人员出现愤怒的情绪。

　　2011年5月的一个事件，引起了南宁广大网民的关注。

　　一天凌晨，一位疲劳驾驶而情绪失控的司机，连续三次向一位女收费员泼水，但是这位女收费员始终保持微笑，耐心地向司机解释相关政策，事情最终得已圆满解决。“泼水事件”在网上传开后，网民亲切地称她为“微笑姐”。

　　“微笑姐”就是农凤娟，她是党的十九大代表，是第22届“中国青年五四奖章”获得者，也是全国高速公路微笑服务发源地南宁东收费站的一名基层员工。

　　收费站烟尘尾气多、车辆噪音多，每天还要面对形形色色的人……在工作岗位上，农凤娟始终保持微笑，耐心向过往司乘人员解释高速公路相关政策，认真做好每一次收费工作。

　　在三尺岗亭工作10年，农凤娟每天要重复微笑服务标准动作500余次，累计服务130万辆车辆通行，为司机排忧解难6000余次。车辆排列起来总长度相当于在广西和北京之间往返一圈。

　　农凤娟凭借真诚的微笑和出色的业务能力，成为高速公路服务战线上的一抹靓丽风景。

　　现在，微笑服务已不是农凤娟的“专属”了，一支以农凤娟名字命名组建的“凤娟标杆”团队逐步形成，这一份份微笑，就是来自“凤娟标杆”班组的微笑服务。

　　“我是一名共产党员，我想把自己最美的微笑展现给每位司机，让他们感受到回家的温暖。”这是“微笑姐”最朴素，也是最美丽的承诺。