哈医大四所附属医院：找准问题立行立改打通服务“最后一公里”

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　　近日，哈尔滨医科大学四所附属医院的党政领导转换角色，以患者或患者家属身份亲身体验就医流程环节，设身处地感受患者需求，深刻反思医院管理问题，积极采取有效措施办法，抓准关键、立行立改，打通医疗服务的“最后一公里”，推进“不忘初心、牢记使命”主题教育走深做实。

　　“走通”急救模式，构筑生命通道。哈医大附属一院党委书记赵长久多次以不同方式走访急诊内科、急诊外科、脑外科绿色通道、脑卒中病房等涉及急诊的科室，发现急诊流程中影响患者就医的各种问题，进行立行立改和论证后整改。附属二院党委书记王永晨以患者家属身份夜间到急诊科体验急诊救治流程，发现院内转运不顺畅是制约急诊与科室有效衔接的突出问题，召开多部门联动专项整改协调会，设立“急诊患者转运车”，提高患者院内转运效率，全方位保障患者的生命通道。

　　“走畅”就诊程序，完善服务细节。为合理分流高峰时段患者就诊，附属一院院长于凯江以门诊患者身份体验门诊预约挂号、就诊、采血、缴费流程，发现部分窗口存在候诊时间长、办理入院不能微信缴费等问题，立即协调相关部门配置自动采血叫号系统、完善自助缴费功能，并分别在采血室和自助缴费机区域增设志愿服务人员，做好高效的疏导工作。附属三院党委书记赵长宏以肿瘤患者家属身份体验复诊流程，发现患者复诊、检查等环节存在问题，立即指导医院专门设立复诊患者预约挂号路径，通过网络视频或通话问诊开具检查，完成网上缴费及“门诊检查网上预约平台”预约。附属三院院长曲国蕃在体验挂号、就诊、检查、微信读取报告和退费流程时，发现一系列流程不畅问题，立即安排增加自助挂号机引导员，实现诊疗卡、身份证二卡合一，完善充值缴费渠道，在微信中提供门诊检查科室地址，逐步实现微信平台电子导航功能。同时，开辟网上分时段预约功能，构建预约中心和结算中心统合系统，实现统一窗口预约、统一窗口退费。

　　“走顺”入院环节，破解住院难题。附属二院院长焦军东以患者身份重走入院办理全流程，发现病房护士对电子化入院流程和操作不熟悉，入院信息登记操作繁琐，住院预交金额度影响入院办理效率等，立即着手解决。同时，开展电子化入院试点并在全院推开，实现让信息多跑路，患者和家属少跑腿。附属四院院长徐万海以患者家属身份陪同办理各类医保报销发现超时转录医保信息，因需要网上系统申请并等待24小时审批后才能进行，患者需要多次反复办理；部分省医保患者门诊缴费涉及医保办审批的需多次排队才能完成。对此，医院立即采取电话通知超时转录患者网上审批结果，门诊工作人员电话联络医保办进行审批等措施，精简医保报销流程，实现“一站式”服务。

　　“走亮”导视系统，明晰就诊路线。附属四院党委书记曹继晨深入门、急诊“走流程”，从进院开始，全程感受患者能否顺畅便捷到达医院任何想去的地方，发现标识系统较混乱，存在标识标准不统一、张贴不规范、指示不清、标识不醒目等问题。为此，立即采取措施，全面梳理、优化医院门、急诊导视系统，让患者少跑腿、少用时，最大限度地为患者提供人性化服务。