2020年伊始，新冠病毒肆虐，在党中央的坚强领导下，举国上下万众一心，共克时艰。建设银行网络金融部认真贯彻落实总行党委有关疫情防控各项要求，强化使命担当，为保障民生和企业复工复产提供支持。作为网络金融业务战线的重要一员，善融商务积极发挥银行电商平台优势，积极主动地承担起抗“疫”社会责任。
有这样一群人，她们不辞辛苦，全力以赴投入这场“战疫”中。她们利用善融商务平台优势，迅速开展防疫抗疫专项服务，积极帮助解决客户和员工的日常生活急需和防疫物资筹措，帮助农户和企业复工复产，在打赢疫情阻击战中贡献建行力量，充分展现出新时代建设银行女职工的风采。她们就是建行网络金融部电子商务团队的女员工。
该团队全面负责建设银行电子商务金融服务平台——“善融商务”的产品研发、市场营销、商户管理、客户服务和全行组织推动等工作。在行领导、部门负责人的正确领导和总行各部门、各分支行的大力支持下，善融商务践行金融科技和普惠金融战略，实施电商精准扶贫。加强客群和场景链接，服务全行网络金融生态建设，满足客户个性化、多样化需求，在总行助力脱贫攻坚、服务实体经济、践行普惠金融方面进行了重要探索和创新。
在李彬处长的带领下，电子商务团队员工紧密团结在一起，以新金融思维推进新金融实践，不断增强善融商务对全行生态的支撑作用。2019年，善融商务就以突出的工作成绩和出色的扶贫成效入选国务院扶贫办评选的企业“精准扶贫专项50佳案例”，成为商务部电商扶贫频道副主席团单位，并荣获“突出贡献奖”，被人民日报、国际金融报评选为 “2019年年度扶贫企业奖”和“2019年年度中国社会责任贡献企业奖”。
在2020年疫情防控的关键期，李彬和电子商务团队女员工们巾帼不让须眉，与其他同事一起，担当疫情防控排头兵，聚力奋战，逆风前行。
善意融情，温暖湖北
疫情形势严峻的湖北地区，因采取了小区封闭管理等系列防控措施，人员外出不便，居民日常所需生鲜蔬菜购买配送难。网络金融部领导要求加大支持力度，电商处立即采取行动，主动与湖北省分行网络金融部取得联系，快速组建多地联合行动的“驰援湖北”团队。根据省外物资难以送达的实际情况，利用当地资源因地制宜，重点考虑与当地龙头菜蔬企业合作，主动对接武汉地区蔬果生鲜供应平台“长江严选”和“美菜商城”，帮助解决困难时期湖北地区急迫生活需求。之后，为了解决武汉大部分市民只能团购买菜的难题，电子商务团队还积极协调广东省分行与湖北省商务局重点保供企业商户本来集团，打造“善融买菜·关爱武汉直送到家”项目，定制了三款应急补给食品包，为武汉市民提供隔日配送到家服务。
面对湖北省物资紧缺的现状，电子商务团队还积极协调全行资源，发动全国各地的分行和善融商务商户伸出援手，将防疫紧俏物资、生活必需的食品和日用品等，通过善融商务优先向湖北倾斜或定向销往湖北省。针对快递难以送达的问题，电子商务团队积极联合央企和扶贫合作伙伴--中国邮政，总对总协调，全力保障各地商品送达湖北省。2月10日，善融商务组织广西壮族自治区分行商户桂林市千烨农产品有限公司，定向武汉客户开展罗汉果姜茶爱心捐助活动，1000份罗汉果姜茶一小时内告罄。到3月2日，已先后组织了十余个省分行开展了甘肃石磨面粉、河南鸡蛋挂面、辽宁黄小米、吉林东北大米等面向湖北客户专享优惠活动，将善融爱心传递到湖北人民手中。
善融菜篮子 “患难”见真情
受疫情影响，越来越多的地区封城封路，很多社区采取封闭管理，出门买菜已经成为普遍性难题。买菜这件小事，竟成了不少人的头疼大事。
在抗击疫情的严峻阶段，建设银行急客户所急，解客户燃眉。为助力复产复工，推出“建行线上菜篮子”便民服务，保障老百姓“菜篮子”、“米袋子”、“果盘子”的日常生活需求。电子商务团队快速联动，在建设银行公众号、“善融商务APP”、“善融优惠早知道”公众号等多个渠道同步进行部署和推广。
善融商务积极发挥电商自身优势，集合平台商户商品资源，搭建“善融菜篮子”，成为“建行线上菜篮子”的重要组成部分。大家各司其职，一边为商户开辟绿色审批通道，迅速在“善融商务APP”内设立“善融菜篮子”频道，不断丰富菜篮子商品；一边快速推进功能优化。经过与开发人员反复密切沟通，短短一周就实现了升级换代，从1.0版的独立商户罗列展示升级为2.0版的统一“善融菜篮子”专区，让客户购买更方便。截至2月26日，“善融菜篮子”专区已入驻36家省分行的1135家善融商务商户。
2月4日晚间21:30，电子商务团队接到了来自浙江丽水分行的求助。善融商务扶贫商户—浙江隧网电子商务有限公司响应政府号召，在当地开展社区蔬菜配送服务项目，希望建行能够提供电商金融服务支持。民生保障刻不容缓，电子商务团队由处长牵头，当晚组织技术、运营多方联合工作群，展开方案讨论。次日凌晨1点，确定线上解决方案，24小时完成业务申请、注册和开通，48小时完成企业订单支付页面优化、接口开发、系统对接和交易测试，上下联动、争分夺秒，最终在72小时内完成对接。依托善付通业务，善融商务为商户搭建了全渠道线上支付通道，企业收单直接进入建行账户，免除全部手续费，帮助企业减轻成本负担。目前，该项目已为三个县域居民提供了建行便捷支付服务和优惠活动。
疫情无情人有情，善融商务暖人心。立足民生、纾难解困，菜篮子虽小，却是建行愿为之努力的大事。电子商务团队的员工们用自己的智慧和行动力，为防控疫情和脱贫攻坚做出应有贡献，凸显善融商务平台的社会担当精神。
爱心助农 善融商务在行动
2020年是我国全面建成小康社会目标的实现之年，也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，任务艰巨。面对突如其来的疫情，给农产品销售带来了很大影响，万千农户因此忧愁。
盐源县的果农们就在其中。生长在海拔2200米-2700米的四川大凉山盐源苹果，日照充足，环境无污染，芳香浓郁，皮薄多汁，已成为当地农民的主要经济来源之一。受疫情影响，采购商的需求大大降低，果农们辛苦一年的劳动成果正面临烂掉的命运。得知这个消息后，电子商务团队开辟绿色通道，指导分行加快商户在善融商务上架商品，并通过“善融优惠早知道”公众号和公关部“文化建行”公众号发布《爱心助农行动！十几万斤大凉山盐源苹果等你下单》宣传文章，帮助解决盐源苹果滞销问题。仅短短5天时间内，善融商务就帮助销售6万多斤苹果，助力贫困户增收33万余元。
由点及面，为解农困畅销路，电子商务团队迅速组织开展“爱心助农 善融在行动”专题活动，对受灾地区和商户提供帮助，帮助农民拓展农产品特别是生鲜产品的线上销售渠道，解决生鲜滞销的燃眉之急。2月20日，通过“中国建设银行”官方微信公众号，发布《便民蔬菜，爱心助农，善融商务在行动》专题推文，帮助广西、四川、甘肃等地区解决果蔬销售困境。
广东省政府针对疫情导致的农产品滞销情况，将搭建“保供 稳价 安心”农产品供应平台作为一个重要的民生工程。收到广东农产品采购商联盟倡议后，总行决定积极参与，在善融商务企业商城上建设专区。电子商务团队由处长牵头立即组织技术人员建设专区，组织运营团队对接商户入驻商城、产品申报、页面设计、客户辅导、商品上架等工作。2月28日，善融商务广东农产品“保供稳价安心”平台正式上线运行。目前平台已入驻多家优质农户及农业企业，各种蔬菜农产品正逐步上架销售。
与此同时，善融商务紧急开通“助农通道”，对接大宗采购，面向全社会征集滞销农产品采购意向，与果农、菜农携手共抗疫情。用户通过善融商务平台下单购物，以优惠价格购买产地直发的水果和蔬菜，帮助贫困户销售滞销扶贫产品，满足双方的现实需求，实现互惠互利，实现抗疫与扶贫齐头并进。
善融助力 抗疫物资
春节过后，国内防疫物资紧缺，如何在保证员工在身体健康的前提下恢复运营成为最棘手的事。电子商务团队主动对接联系善融商务平台上的商户，多方寻找口罩、消毒洗手液、酒精消毒制品等防护用品货源，通过商户直接联系厂商、联系进口货源等方式进行紧急筹集。在得知河北省分行有个商户可以紧急从日本、韩国进口一批口罩后，立即与商户联系。疫情期间，口罩成了“硬通货”，必须当天四点前付完款才能从国外厂商“抢”到订单。她们马上联系总行工会，通过工会渠道发布相关信息，迅速建立微信群，统计总行、各分行和建行子公司工会和员工个人购买口罩数量，汇总开票信息，并将各单位付款信息反馈给商户，收到总行43个部门、11家子公司和10家省分行的几十万只口罩采购信息，24小时内就完成全行口罩采购信息采集和付款。
这期间，她们每天都与商户密切联系，跟踪口罩的进口、清关、发货等每一个环节。为了防止运输和配送过程中发生丢失口罩的风险，即使快递周末抵达，电商处的女员工们也会多次去单位收货，清点每一箱、每一袋口罩的数量。总行70箱口罩分6批次不同日的快件到达，核对数量后还要向其他部门分发，确保每一只口罩顺利到达有需要的员工手中，她们的奉献精神受到了总行、分行和子公司的一致好评。
为了解决客户抗疫物资短缺问题，电子商务团队通过善融商务组织开展“善融助力 守护健康”系列专题营销活动。在商城首页设立“宅家防疫”专区，重点组织清洁消毒用品、生活用品、食品等宅家日常必需品，开展“安心宅家专场”等主题活动，为客户提供防护和生活用品急需商品。同时，在善融商务APP首页发布了建行携手微医专栏，为客户提供远程医生问诊、实时疫情动态、疫情防控知识等服务。同时，利用手机银行、微信银行、建行网站、网上银行等网络金融各渠道和行内开放平台加大营销活动宣传，1月20日-2月12日，通过善融商务销售防疫类目商品4.8万件，金额705.29万元。
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