广东省广州市荔湾区民政局党组筑牢暖心“服务链” 兜牢特困“防控线”

坚决打赢疫情防控阻击战

　　新冠肺炎疫情爆发以来，广东省广州市荔湾区民政局党组始终把特困群体当作防控工作重点，打出一整套连环式“组合拳”，通过核清特困底数-优化通联网络-兜牢基本底线-推送“暖心套餐”，筑牢暖心“服务链”，兜牢特殊困难群众“防控线”。

　　核清特困底数

　　荔湾区民政局党组组织全体党员干部开启了三轮“不漏一人”走访慰问活动，同时指导各街道、社区运用“线上线下”摸排、逐户逐人复核等方式，完成了区内特殊困难群体全部摸排、全面复核，并按照个人信息、特困原因、需求等级、沟联方式、服务时间、负责人员等情况，分域分类分级分时建立花名册、录入数据库、组建微信群，由区民政局管理总库、各街道社区管理子库，做到数据准、信息真、底数明，为精准服务做好准备。

　　优化通联网络

　　在弄清底数的基础上，建立街道社区与特困群众的通联方式，确保每一位特困群众都能联得上。完善、优化全区已经推广使用的“广州社工红棉守护”热线、社区居家养老服务平台、平安通、随约服务网上驿站等平台，扩大使用范围，拓展服务功能，增设疫情专区，满足个性需求等，确保每一位特困群众都能“联得准”。建立24小时快速响应机制，成立志愿者24小时服务队，设立网络平台24小时值班、维护“双值守”，确保每一位特困群众都能“联得快”。

　　兜牢基本底线

　　围绕“断粮”“断菜”“断药”问题，全力做好特困群众的基本生活、基本防护、基本医疗、基本心理保障。在生活保障上，204个“三人小组”对特殊困难群体施行不间断的宣传、服务、摸查，216支生活支援队为3083名特殊困难群众开展“五送到家”（送食物、送陪护、送学习、送清洁、送宣传）服务，332支防疫宣传队开展防疫知识宣传普及、提供防护物资和体温监测服务，各街道社工站心理辅导服务队通过网络视频、热线电话为有心理需求服务的特困群众提供心理辅导。

　　在政务办理上，对新申请的最低生活保障等社会救助业务，简化入户调查、提供证明等救助审核程序，对已纳入低保、低收、特困救助供养的，逐月延长定期复核时限，确保疫情防控期间及时、足额发放到位，全区按时发放“两残”补贴和孤儿补贴862万余元。

　　推送“暖心套餐”

　　荔湾区民政局服务特困群众不仅用心用情，而且“新招”“实招”频出。

　　拓展疫情防控服务管理内涵。实施养老机构封闭式管理，规范出入管控、疫情宣传、生活作息、休闲娱乐、医疗保健、卫生消杀等工作，维护正规秩序，力保平安和谐，打造一方“净土”；全员进行核酸检测，及时对33家养老院所有老人和工作人员进行核酸检测，做到“不漏一人”，实现无一人核酸检测结果呈阳性；调整“大配餐”方式，取消集中堂食，改为上门送餐，确保特困群众餐饮服务“不断线”、餐饮质量“不打折”。

　　推广科技支撑养老机构疫情防控，率先应用疫情“每日一报”应急系统，各养老院将每日收集的在院老人数、返院员工数、体温监测数、防护物资数等信息网络上报，区民政局对全区养老机构整体疫情态势进行分析研判、预测预警，实现疫情精准防控、精准施策，进一步借助智慧养老质管平台提升疫情防控质量效益。

　　创新流浪乞讨救助“流动救助服务队+专业社工”项目，实现生活救助、心理辅导“双服务”“双到位”，收到了很好的社会效应。疫情以来，共帮助5名流浪人员重返家庭和单位，劝导劝离1520人次，监测体温758人次，派发口罩544个，发放疫情防护指引666份，护送9人入救助站或精神病院，安置8人在街道庇护点。