广东省广州市海珠区集中医学观察点“三二一工作法” 助力做好归国人员服务工作

坚决打赢疫情防控阻击战

　　为做好防范境外疫情输入工作，广州市海珠区集中医学观察点党建专班坚持发挥党员先锋模范作用，运用“三二一工作法”畅通信息交流渠道，开展个性化暖心服务，用心用情做好境外归国人员在集中观察期间的服务保障工作。

　　打好“三通电话”深入了解人员信息

　　党建专班组长带头做细做实集中观察对象的沟通工作，开展“地毯式”电话交流慰问，积极听取意见，适时疏导情绪，主动摸排情况。

　　在入住1-3天内建立联系，摸查基本情况及同行人员，告知隔离期间防控要求、安全注意事项及后勤服务；在入住的6—10天内加强沟通，收集意见建议，及时疏导情绪；在解除隔离前一天，通知检测结果，了解解除隔离后去向，适当予以协助。通过打好“三通电话”，全面摸清集中观察对象的个人信息和实际需要，做好全过程的信息收集工作。

　　建好“两本台账”扎实开展服务工作

　　党建专班第一时间收集集中观察对象信息，建好个人信息台账与个人需求台账，扎实开展健康监测与服务工作。详细汇总每一位集中观察对象的个人身份、来穗方式、来穗日期、预计解除观察日期等信息，并实行动态管理，提高人员分流转运工作效率。及时记录集中观察对象的个人需求和所遇困难，汇总梳理意见建议及防控风险点，全程跟进问题解决进度，确保为集中观察对象解忧纾难。

　　坚持“一人一策” 用心做好个性化服务

　　针对长者、儿童、有基础病人群等特殊群体，党建专班坚持“一人一策”，针对不同群体的个人需要和实际情况，开展个性化暖心服务。针对60岁以上老年人，协调医疗保障组在日常体温检测外，提供进一步医学检查；针对需要上网课的学生，协调酒店打印教学材料，确保其能正常上课；针对有基础病患者，按照政策及时联系其居住地居委会转运患者，实行居家隔离，确保患者能够得到更好的隔离条件。