办公室工作“吃一堑”后如何“长一智”？

工作实务学习专栏

　　办公厅（室）工作向来有“一失万无”“一丑遮百俊”“一过抵百功”之说，总结和吸取经验教训极为重要。出现失误不能逃避、推诿或是一蹶不振，要及时调整好心态，自觉总结、善于总结、善用总结，以坚决的态度“消灭存量”、以果断的措施“遏制增量”、以有效的实招“控制变量”，真正做到不吃糊涂亏、吃一堑长一智。

以坚决的态度“消灭存量”

　　站在个人的角度讲，要从“就事论事”的层面进行反思和改进，有针对性地用好“三步法”。

　　第一步是解剖“苦瓜”，搞清楚“究竟错在哪里”。重点研判是否属于政治问题，给所在单位、地方“ 抹了黑”“添了乱”；是否属于违法违纪问题，导致出现职能缺位、错位、越位等不合规不合理现象；是否属于方式方法问题，违反了规范操作流程，制造了矛盾；是否属于工作作风问题，没有以钉钉子精神一盯到底而出现纰漏。

　　第二步是“顺瓜摸藤”，搞清楚“如何犯的错”。按照时间顺序进行复盘，以业务流程为线索，一个时间节点一个时间节点地还原，一个岗位节点一个岗位节点地回顾，看失误是如何产生的，在哪些关键环节出现了漏洞。

　　第三步是“拔藤除根”，搞清楚“以后如何避免”。要结合整改，找到思想上的根源和认识上的不足，时刻谨记旗帜鲜明讲政治，如履如临地追求万无一失，自觉以“归零心态”对待每项任务。

以果断的措施“遏制增量”

　　站在处室的角度讲，要从“就事论制”的层面进行反思和改进，有针对性地筑牢“三道堤”。

　　源头上筑好防范之堤。从“人”入手，选好用好适应办公厅（室）工作、战斗力强、有责任心、作风务实的优秀干部。从“事”入手，梳理正反两方面的大量案例，认真梳理和规范本处室所涉及的每一环节业务。从“人+事”入手，以扬长避短、相互补台、人尽其才为基本原则分派任务、组织实施、督导推进。

　　过程中筑好监督之堤。牢记“信任不能代替监督”“让业务在监督下运行”。要在意识上严起来，警惕“走过场”“熟得很”“小儿科”等松懈麻痹思想；在操作上严起来，该请示的必须请示，该核对的必须核对；在督促上严起来，从处室领导到承办人到团队成员，都有义务对进度、质量进行监督反馈，形成完善的“控制—反馈”闭环。

　　出口处筑好把关之堤。承办人要牢固树立“最后一道关”意识，以“文经我手无差错、事交我办请放心”的标准反复核对无误后提交。处室负责人要切实履行“最后一道关”职责，从领导视角对“显患”“隐忧”等存在问题，考虑“该怎么想”“该怎么办”，既要“守底线”、严防“安全事故”，还要精益求精、追求高质量。

以有效的实招“控制变量”

　　站在全单位的角度讲，要从“就事论理”的层面进行反思和改进，有针对性地树立“三面旗”。

　　树好严格安全操作的旗帜。在梳理业务流程、摸排风险隐患、明确岗位职责等检视整改提升工作的基础上，以全面覆盖、细致指导、预留空间的理念，周密制定、严格实施代表当前最高认识水平、工作水平的标准化安全操作规范。为避免麻痹松懈泛滥导致制度衰败，对虽违规操作却侥幸取得良好结果的，务必及时坚决纠正。

　　树好紧密有序协作的旗帜。从“分工不分家”的荣誉共同体、责任共同体出发，针对业务链、责任链各个环节之间“衔接处”存在的风险，不仅在办公厅（室）内部，而且在办公厅（室）与其他单位之间，注重倡导和营造“相互补台、好戏连台”的氛围。为避免推诿扯皮导致责任落空，对职责不明确、有交叉之处务必专门进行督促、确认。

　　树好细照笃行创新的旗帜。办公厅（室）工作面临守正创新的巨大压力，一些过去熟悉的工作方法被淘汰了，一些过去模棱两可的工作要求明确了、实施了。为避免经验主义泛滥导致违纪违规，务必学深悟透用活习近平新时代中国特色社会主义思想，在学思践悟上做到快一步、深一层。