北京市房山区：探索建立“37℃”党建服务品牌 为“小哥”办实事 让快递有温度

　　北京市房山区以服务、凝聚快递小哥为目标，探索建立温暖多一点的“37℃”党建服务品牌，用心用情为“小哥”办实事，让快递有温度。

　　聚焦急难愁盼，让“37℃”服务更精准。第一时间召开全区快递行业党建工作座谈会，邀请市南区邮政管理局和11家快递品牌房山地区负责人与属地街乡、部分区直部门就做优做好快递行业党建工作进行深入交流，并听取部分快递企业关于货运车辆限行时段通行难、末端网点选址难等，积极协同相关部门研究解决“急难愁盼”问题。各街乡、各职能部门结合开展“我为群众办实事”，聚焦快递小哥关心关注的切身利益问题，推出一批服务项目。比如，针对小哥“吃饭难”问题，西潞街道联合属地25家餐饮点负责人召开新就业群体融入城市基层特色服务项目推进会，与5家餐饮企业达成合作意向，为快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体提供优惠套餐服务。针对快递小哥“住宿难”问题，区住建委召开座谈会，筹集1500余套公寓、集体宿舍房源，为快递小哥提供住宿。针对新就业群体就业服务需求，区人力社保局召开专题座谈会，对市区现行各类政策进行讲解，为快递小哥解答就业服务、法律法规、社会保险等相关问题，对快递小哥提出的困难后续进行跟踪服务。

　　打造暖心阵地，让“37℃”服务更持久。依托街乡、社区村党群服务中心（站）打造以1张底数图、1张服务联络表、1张资源服务清单、1个日常用品服务柜、1个服务管家为主要内容的“5个1”综合服务平台，整合各区直职能部门力量，下沉24项服务资源清单、20项服务项目清单，为快递小哥建立满足日常服务需求的“37℃”暖心驿站。示范带动职工之家、社区青年汇等，着力打造贴近快递小哥群体的服务阵地。比如，窦店镇建立新业态新就业群体综合服务中心，以开展一次走访慰问、发起一份文明倡议、落实一次关爱传递、提供一批共享服务的“四个一”活动推动关心关爱落地，共服务快递小哥300余人次。区总工会协助城关街道在京东站点建立“暖心角”，为城关街道、窦店镇40余名快递小哥办理入会手续。团区委在全区35个社区青年汇布点建立“小哥加油站”，配备37800元物资，为“小哥”免费提供充电、无限网络、饮用水、阅读学习、急救药箱、共享雨具等服务。

　　制作暖心卡片，让“37℃”服务更贴心。以社区或片区为单位，将街乡服务热线、街乡服务管家信息、地区派出所联系方式、社区联系方式、邻近党群服务中心位置等信息汇总制作成服务卡片，发放给服务于该片区的快递小哥，快递小哥有需求时可随时联系，实现“一卡在手、信息全有”。比如，区妇联制作500张连心卡和“房山女性微家”标牌，发放到4个重点街乡的5个暖心驿站，提供连心贴心服务。拱辰街道统一“快递小哥‘37℃+’”暖心卡模板，制作党群服务中心、重点社区、商业中心暖心卡片，公布快递小哥专属服务热线，快递小哥服务管家提供24小时暖心帮扶。长阳镇在朱岗子村建立“小哥之家”综合性服务平台，向快递小哥发放“暖心卡”，及时公布镇、村两级服务热线，为小哥提供24小时全天候服务。

　　组建联络队伍，让“37℃”服务更畅通。以社区或片区为单位，建立快递小哥微信群，在畅通社区与快递小哥之间的沟通渠道，方便进行工作提示、公布服务信息的基础上，积极动员快递小哥参与基层治理，变被管理者为基层治理“参与者”，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。比如，拱辰街道组建“行走的哨兵”志愿服务队，鼓励快递小哥把发现的城市管理、环境治理等问题拍照上传到街道城市管理指挥中心平台，由平台统一派单到各属地村社区进行解决。燕山工委引导快递小哥为社区孤、老、病、残提供“跑腿”服务，利用“来公益吧”小程序探索新就业群体参与基层社会治理的积分管理制度，统筹辖区良心餐馆、理发店、公共浴池等资源，形成积分换服务的良性模式。