帮助失智老人回家！这支志愿者队伍在行动

　　《中国阿尔茨海默病报告2021》显示，2019年我国60岁以上人群中，阿尔茨海默病患病人数为983万例。不少患者因记忆障碍走失，有这样一群人在默默帮忙寻找。

一通求助电话

志愿者们在清晨集结

　　他叫徐广春，是北京市志援应急救援服务中心的队长，2月9日晚10点多，有人拨打了这家公益组织的400电话求助，希望他们能帮助寻找一位走失的老人。次日一早，志愿者们就在指定地点集结，准备展开搜救行动。

　　2月的北京已是春天，但夜间气温仍会降到0℃以下，谁也不知道走失的老人昨晚究竟在什么地方、如何度过。

　　带着对讲机赶来是苏敩，北京市志援应急救援服务中心的队长。

　　目前北京市志援应急服务中心有三名专职公益员，1100多名注册志愿者。2021年被评为首都“最佳应急志愿服务组织”之一，而他们开展的“救在身边，益起回家”失智老人走失搜救服务也被评为“最佳应急志愿服务项目”。这家公益组织的日常运营经费主要来源于为社会提供应急救援培训等，而志愿者来自各行各业，有在校学生、退休人员、民营企业主、公司职员等等。他们利用各自的业余时间义务参加寻找走失老人的行动，其间所需交通、餐食等费用均由志愿者自理，这样的行动，他们已经坚持了5年多。

一个偶然的机会

让他萌生了寻找走失老人的想法

　　北京市志援应急救援服务中心队长 王红梅：在2016年之初，特别偶然的一个机会，苏（敩）老师从家门出来准备来队里，路上遇到了一个大妈，大妈就问他，说小伙子粮店怎么走啊，当时苏老师就惊了。这个词好多年没听过了，然后他就说大妈来咱俩先唠十块钱的，大妈还说靠一边去，我这还等着我儿子下班买面条给他做面条吃呢。后来想看大妈那个年龄岁数真的很大了，如果有儿子感觉也该退休了，就越来越觉得老人的言谈举止表达是非常奇怪的。他迅速给他们派出所打了电话，民警来了然后（知道）他们家是住在卢沟桥，从卢沟桥走到了酒仙桥，因为老人年轻的时候在酒仙桥居住过。

　　北京市志援应急救援服务中心队长 王红梅：他们家一直在找，找了四天，老人走了四天，从卢沟桥走到了酒仙桥，你想这四天吃、住，都是问题。通过这个事情他回来在队里就跟我们说，这是一个社会问题，因为不是说你家我家，很多个家庭可能都会遇到这个问题，我们是不是做做找老人的这个事情，其实很平淡的一个事，就是帮个忙，但是从我们伸个手帮个忙这个事情说起，到现在已经五年多了。

排查监控、协同搜救……

志愿者们用灵活多样的方式寻找老人

　　上午十点多，走失老人的儿子来了。

　　老人的儿子说，他昨天已经报警，警方通过排查监控发现，这里是老人最后出现的地点。

　　在北京市，警方会根据家属的报警情况向全市各派出所发出寻找走失老人的协查通告，并排查所辖片区的监控录像，有时也会出现监控死角或视线被遮挡等情况。这时志愿者可以在现场根据实际情况，运用更为灵活多样的手段和方式，协同警方和家属展开搜救，完成其他力量难以覆盖到的寻找走失老人的最后一公里。

　　患有阿尔茨海默病的老人走失的原因往往多种多样，志愿者们从多次寻找中总结和积累了经验，他们会抓住每一次机会与家属分享。

　　已经退休的老梁是志愿者中最年长的一位，他说自己爱好摄影，因为想拍摄志愿者的救援工作，就跟着苏敩他们寻找老人，后来自己受到感染，也加入了志愿者的队伍。

　　北京市志援应急救援服务中心志愿者 梁启民：我们见过很多家属，都是说自己找，自己找，都已经丢了两三天了，然后我们再从监控里开始追他，就特别地难。找老人，找老人，（从监控）其实找的不是脸，你就是有一张特别高清的一张标准照，在老人走失几天以后，可能就完全变样了，有的时候家属都认不出来了。其实我们需要的是生活照，而且最好是跟他走失的时候的同款。你平时要给老人多拍点照片，你不需要给他摆姿势，他只要换身衣服你就给他摁一下，不用特美。

　　这天寻人启事上老人的照片是从警方的监控录像上截图的，唯有这张最接近于老人走失时的装扮。

　　无论是家属还是志愿者，都希望能尽快、尽可能大范围地传播寻人启事，让更多的人了解到老人的信息，徐广春他们曾尝试说服手机通信运营商提供这样的协助，但令人遗憾的是，目前还未能做到。

　　上午11点左右，就在志愿者们展开搜救的时候，徐广春突然接到了家属打来的电话，说人已经找到了。

　　短暂的行动就这样结束了。经验丰富的徐广春和苏敩说，在展开搜救时，各种各样的情况都有可能发生，有时他们还在前往集结地点的路上，老人就找到了，但也有时，志愿者们持续几天不停地寻找，却始终一无所获。每一次搜救都在考验着志愿者们的耐心和信心。

一位失智老人意外走失

在志愿者帮助下找到家人

　　每年的3月5日是学雷锋纪念日，也是中国青年志愿者服务日，苏敩、徐广春和志愿者们早早地来到望京，打算在这里进行一天有关阿尔兹海默病的科普活动。

　　突然，一位老人的出现引起了志愿者的注意。这位老人衣着单薄、满身灰土、嘴唇干裂，手上还受了伤。

　　志愿者们继续尝试询问老人的信息。从他的状态判断，他很可能是一位失智老人。

　　经验丰富的志愿者们都知道，只要家属报警有老人走失，北京市的公安部门就会立即向各个派出所发出协查通告。

　　苏敩不断与老人聊天，试图稳定他的情绪。

　　在派出所，老人似乎出现了幻觉，他以为反光的瓷砖地上有水。

　　老人意外地报出了一个号码，民警没有搜到老人的身份信息，徐广春尝试拨打这个号码。一个小时后，家属赶到了。

　　阿尔茨海默病老人走失背后的原因往往非常复杂，志愿者们的善举并不是总能得到应有的尊重。有时搜救行动也会因家属提供了错误的信息而以失败告终。

　　北京市志援应急救援服务中心志愿者 梁启民：我们需要跟家属沟通，就是老人走失前是什么状况，发生什么了，但是这个不是所有的家属都愿意跟你说的。他有焦虑感和负疚感，会隐藏他认为对他不利的信息。比如说跟老人争吵过，比如说平时跟老人相处的这些东西，他认为对他不利。（个别）家属不停地跟我们撒谎，我们就是不停地核实。所以我们帮助的是老人，也帮助的是家属，至于家属怎么想，或者他有什么样的一个心态，那是他们自己的事。既然我们接受了求助，我们就把我们自己的事情做好。

　　下午两点左右，还没顾上吃饭的志愿者们终于有心情关心一下自己的胃口了。

　　迄今为止，北京志援应急救援服务中心共完成321起走失老人搜救任务，成功寻回走失老人319人。