一身蓝白条纹工装，从一楼窗口到五楼办公室，林慧娟的身影来回穿梭。在这里，每一件业务都要经过收件、经办、审核、审批几个流程，严格执行三级审批制度，确保每一分养老钱都能合理公正地发放到群众手中。
“有问题、找慧娟！”在厦门市海沧区行政服务中心，这成了百姓和同事的口头禅。从社保非编人员到镇劳动保障事务所，再到海沧区社会保险中心，林慧娟与社保结缘20余年，是一名名副其实的社保老兵。
“社保工作不是轰轰烈烈的，平淡而繁琐，但件件桩桩都关系到老百姓的切身利益。”正是日复一日、年复一年的严谨负责，近5年来，林慧娟带领科室人员办理社保业务4万余件，服务群众5万余人，没有出现一起“跑冒滴漏”情况，牢牢守着父老乡亲的生活费、钱袋子。
用热情 换真心
在同事口中，说起林慧娟，提到最多的就是热情。林慧娟所在的海沧社保中心共有4个窗口，其中3个为通用窗口。办事群众过多时，为减少排队等待时间，会立即启动4号备用窗口。为了更好处理时间过长的复杂件，她想出了“一窗双号”的办法，工作人员接件后转到后台协办处理，同时呼叫下一个号，以免耽误后续群众的办理进度。
办理社保业务手续繁多，群众有时需要来回折腾好几趟。为了群众省事，林慧娟秉持着让群众“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的服务理念，鼓励群众线上办理、线下邮寄，并为其免去运费，最大程度为百姓谋便利。“社保工作十分琐碎，每位前来办事的群众情况不一，但件件都要谨而慎之，社保人员攥着群众的保命钱，容不得半点马虎。”
社保窗口是人社服务的第一线，与群众打交道事无巨细、五花八门。有时，窗口遇到材料不全的群众，一听说工龄认不了，难免情绪激动，甚至扬言要“投诉你们”。林慧娟总会主动把他们带到后台，倒上一杯茶，耐心倾听。“等到他们情绪稳定下来，再给他们讲政策，这个时候他们就能听进去了。”同事朱灿平满心佩服地说：“普通百姓过来，有时候人家的要求是真的办不了，有的人态度很差，我们都快要吵起来，她就不会。”
2022年春节前夕，一位老人气冲冲来到窗口，质问他们为什么把自己的退休金停掉。老人情绪激动：“你们现在就把退休金还给我，我老鼠药都买好了！”
眼前的老人独居在偏僻地段，靠退休金维系生活，老人近期心情不畅，断掉所有电话往来，由于未进行养老待遇资格认证，其退休金被暂停发放。虽然待遇资格认证不属于社保中心的业务，但林慧娟立即帮忙联系退服中心，并用自己的手机一步步帮老人注册，恢复退休金发放。
当天是周末，林慧娟和同事尽可能地联系到所有相关部门，并向老人承诺：“阿伯你放心，我们周一上班一定保证给你办好！”“你明年再有这样的情况，尽管来找我们。”她用闽南语和老人唠着家长里短，一来二去后，老人家逐渐卸下防备，开始讲自己命运的坎坷，解释独居的原因，把她当成亲人般倾诉苦衷。
即使并非自己科室的业务，但只要有能力帮忙，林慧娟也会去协调：“我们对业务熟悉，得让相关负责人主动联系群众，不能让群众联系我们！”面对群众，她总能打起一百分热情，用心、用情、用法去落实政策、化解矛盾，最大程度保障群众的利益。
“政策通”“活字典”
老人工龄材料不全，她想尽办法联系各方，最终足足找回20多年工龄，阿伯特地送来锦旗道谢；被征地村民不愿参保，她挨家挨户上访，用大白话解释晦涩条文，直到老人们对政策如数家珍，阿嬷参保缴费后找她，“这个钱交给你们，我觉得放心！”
林慧娟是大家眼中的“政策通”“活字典”。她的朋友圈经常转发一些社保政策图解和视频，既让自己熟悉了政策，也让更多人了解政策。“她就像一本政策工具书，有什么不懂的都会问她。”养老失业科同事王歆遇到复杂件，敲不定主意时，找她一聊总能找到方向和办法。
2021年起，厦门市企业职工养老保险执行福建省统一政策，她用周末和晚上的空余时间来熟悉政策，每天工作10小时，把2171名参保人员的养老待遇全部兑现到位。“她非常好学，养老、医疗、失业，每个险种她都了解得细、学得精。”同事岳杰夸赞道。
有些社保政策专业性强、晦涩难懂，老百姓听不懂、算不清，为了让阿伯阿嬷听懂，顺利参保，她就把这些难懂的政策转化为老百姓的大白话，不厌其烦地讲给他们听。
2005年，厦门开始实行被征地人员养老保险政策。那时还没有太多的媒体能用来宣传，她只能下到田间地头，挨家挨户讲解政策，说服失地农民参保。她用闽南语解释，用土方法算账，老人们从刚开始不理解“为什么要无缘无故交几万块钱”，到最后纷纷参保。“既然有这么好的政策，我们就尽量把它落实到位，让好政策惠及更多人！”林慧娟说。
近年来，林慧娟深入街道、社区开展社保知识宣传163场次，同事们都说她“嗓子越来越哑了”。正是她的敬业好学，带动整个业务部门都其乐融融，充满工作的热情。同事们总把她当主心骨，“有她在我们就觉得有依靠了。”
择一业 拼一身
20余年扎根社保系统，林慧娟常感叹与社保奇妙的缘分：父亲是“老社保人”，毕业时没想那么多，只是觉得父亲做这个，感觉熟悉就去做了，没想到就这样做了21年。父女之间传承的不仅是一份工作，更是社保人心系百姓、服务人民的奉献精神。
2021年夏天，一位被雨打湿衣服的瘦弱老人急匆匆来到窗口，想要找回因工厂搬迁遗失的个人档案。想到档案缺失后退休金仅1000元，老人焦急万分、满脸泪水。林慧娟辗转联系了市社保中心、档案馆等相关机构，共同帮助老人补全材料，最终找回20多年视同工龄，退休金多了近2000元。
在林慧娟眼里，社保工作就像党和国家大厦的一块基石，只有每扇窗口都阳光温暖，把惠民政策传送到老百姓身上，大厦才会更加坚实牢固。“每一扇窗口都代表着政府形象，群众把我们看得很高，当然有时候也会受一些委屈。我们就是为群众服务的，再辛苦再委屈也要把工作干好。”
从父亲到女儿，从街道到区县，从田间地头到办事窗口，林慧娟与社保的缘分仿佛冥冥注定。她有时跟家人谈心：“好像这辈子都用来做这么一个事了，其他事也不会做了，那就用心去把这一件事做好。”20多年“只做一件事”，默默坚守一扇窗口、服务一方人，初心不改、滴水石穿，林慧娟在平凡中铸就着不凡，也在不断遇见“更好的自己”。
“国家对民生保障的重视和倾斜，让我们充满了干事创业的热情。”放眼未来，林慧娟希望继续扎根在社保舞台，带领同事学习更多的社保知识，让社保政策惠及更多百姓，让社保人爱的种子撒向万千百姓家！
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