小桥湾社区成立于2012年7月，辖区总面积约0.42平方公里，常住人口约5300余人，其中60岁以上老人占比30%以上。近年来，小桥湾社区党委围绕深入推进党建引领基层治理，坚持以群众需求为导向，通过打造“1+7”志愿服务体系，即1支“贴心帮”志愿服务总队，7支“暖人心”专业志愿服务分队，常态化开展为老便老、免费维修、助残帮扶、科普拓展等志愿服务活动，推动志愿服务由“大水漫灌”为“精准滴灌”，着力为居民群众提供“365天不打烊暖心服务”。
聚焦“需求”与“供给”，摸清工作底数。以小区为单位，发动“社区小管家”“红色小管家”、楼栋长等开展大走访，深入了解居民群众特别是独居老人、残疾人、上班族等特殊群体对志愿服务工作的需求、建议，明确服务对象、细化服务内容，分类建立工作台账。依托社区宣传栏、小区宣传橱窗以及楼栋微信群等，常态化开展志愿者招募工作，鼓励有能力、有专长、有爱心、有时间的居民群众主动参与到社区志愿者队伍中来。深入挖掘、联动融合社区智库专家、驻地单位、各界“能人”等多方资源，进一步壮大社区志愿服务工作力量。截至目前，辖区共招募各类志愿者640余名。
围绕“兴趣”及“特长”，壮大志愿队伍。深入推进“1+7”志愿服务体系建设，即打造一支“贴心帮”志愿服务总队，以及由党员骨干组成的先锋志愿服务队、由专业维修水电管网人员组成的“边家华”志愿服务队、由少年儿童组成的“萌贝乐”志愿服务队、由退休老同志组成的“不老翁”志愿服务队、由妇女同志组成的“绿主妇”志愿服务队以及由文艺骨干组成的“芳华”志愿服务队等7支志愿服务分队。各志愿服务队在人员组成上包括了老、中、青、幼各年龄段，服务内容上涵盖了便民维修、素质拓展、扶弱助残、邻里互助、文体娱乐等社区生活方方面面。近年来，先后开展“大手拉小手，一起学雷锋”“九九重阳节，浓浓敬老情”等各类活动800余场，受益群众5万余人次。
做好“项目”加“反馈”，确保精准对路。立足社区实际和居民群众需求，通过创建一批形式多样、便民利民的志愿服务项目，为社区居民提供“菜单式”志愿服务。如，“背倍暖——让爱润心田”志愿服务项目，由志愿者将不能下楼的“悬空老人”背下楼、晒暖阳，让老人充分感受社区大家庭的温暖；“多元成长课堂”志愿服务项目，为青少年提供安心托管、课业辅导、兴趣培养、素质拓展等服务，解决了上班族后顾之忧；“扶心安”志愿服务项目，在没有电梯的老旧小区楼道安装扶手，为高龄老人出行“保驾护航”。同时，依托小区党组织、“红色小管家”、楼栋长等，定期收集、反馈志愿服务对象数量与实际需求变化，不断优化服务内容，提升志愿服务质量。
强化“支撑”和“保障”，推动常态长效。充分发挥社区党委统筹统揽作用，坚持以党群服务中心为依托，以社区工作者为支撑，以社会组织为载体，以辖区资源为保障，多元联动推进志愿服务工作。成立小桥湾社区志愿服务中心，设立“社区志愿服务日”，开通志愿服务热线，印制便民服务名片，切实把志愿服务融入日常、化作经常。探索建立“爱心银行”积分制度，引导各类志愿服务活动长效有序进行，促进社区“微爱循环”。定期开展志愿服务队伍专题培训，不断提升志愿服务人员规范化工作水平。截至目前，先后开展培训12场，培训人员700余人次。
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