安徽省宿州市萧县龙河街道城西社区：立足“小社区” 做优“大服务”

　　城西社区位于萧县老城区，是全县最早设立的8个社区之一，面积1.2平方公里、人口1.5万，辖区内既有封闭小区、商业街，又有老旧的单位家属院和自建民房，居住人员类型复杂、需求多样。社区坚持以群众需求为导向、以资源整合为重点、以精准服务为抓手，努力把群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件解决好，让社区服务无处不在、社区生活更有温度。

　　小机制牵动大需求，从各个渠道摸清群众烦心事。一是进网入户听群众说。依托网格搭建“社区—网格（小区）—楼栋（街巷）—党员中心户”四级服务组织网络，社区工作者全部包格联户，带动290个党员中心户联系服务周边群众，靠着“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”走进居民家中、收集民情民需。同时，将包联人员姓名、联系方式等张贴在楼栋口，让群众知道遇到问题该找谁。二是线上线下让群众提。组织开展“我为城西来找茬”活动，在小区入口、人流密集处设置12面“吐槽墙”，各类生活“烦心事”直接上墙反映，社区定期收集办理。依托企业微信建立26个小区（网格）居民联系群，社区干部担任群主，对群众的“发声”第一时间回应，实时将意见建议提交社区处理。三是家门巷口请群众议。社区党总支牵头成立由人大代表、政协委员、居民代表等5类人员组成的协商议事会，并在每个小区、片区设置“群众议事亭”，每月25号定期“碰头说事”，一件件梳理成“待办清单”，社区能办的抓紧办、社区办不了的积极向上反映，找准了靶子、提升了效率。

　　小平台促进大联动，让各方资源汇聚群众家门口。一是打造有求必应的“便民服务圈”。着力提升社区党群服务中心综合服务功能，配备一体化自助服务终端，居民手指轻轻一点，就能快捷办理居住证明、医保等事项，再也不用为了盖个章、出个证明“来回折腾”。布设26个微型便民服务点，在80个楼栋设立便民服务角，配套手电、雨伞等20余种物资，让群众“走两步”就能享受便捷服务。建设1200平方米的移风易俗礼堂，对自觉抵制天价彩礼、反对大操大办的居民，无偿提供场地、餐饮加工等红白喜事“一条龙”服务，社区安排人手到场帮忙，2020年建成以来，先后承办红白喜事60余场。二是壮大共驻共建的“社区朋友圈”。社区党总支牵头，与辖区5家驻区单位、7所学校和6家社会组织签订共建协议，通过联席会议共商、需求清单共领、重大活动共办，累计为群众办理暖心实事500余件。社区经过摸底、征询群众意见，从辖区及周边家政、超市、水电维修、药店、餐饮等服务企业中，严格筛选一批服务好、口碑好的商家，通过微信群、便民服务卡等向群众公布，居民按需对接，只需一个电话，“十分钟”内就可享受上门服务。三是构建互帮互助的“幸福邻里圈”。积极探索“群众帮群众”的服务机制，动员在职党员带头，吸收退伍军人、外卖小哥、热心群众等志愿者，组建9支“邻里帮帮团”，实行互助服务积分制管理，用“服务”兑换“奖品”，激发群众互助热情。成立6支“五老调解团”，发挥他们人缘好、威望高、发现问题苗头早的优势，及时调解邻里矛盾，社区成立19年来无1例进京赴省访，获评“全国和谐社区建设示范社区”。

　　小切口服务大民生，把各项实事办到群众心坎上。一是推行“夕阳助老”服务，让老人更安心。积极争取资金开展小区适老化改造，改造无障碍人行坡道26处，增设助行、助浴扶手211处；建设老年助餐食堂，通过定点助餐、流动送餐，把“热乎饭”送到老人手中；统一为80岁以上老人配带身份识别“黄手环”，安装高音门铃、智能报警等，提供代买代办、清洁卫生等服务。2021年，社区获评“全国示范性老年友好型社区”。二是推行“爱心托育”服务，让家长更省心。依托党群服务中心建立娃娃托育中心，开辟阅览室、科普角等功能区，组织社区小学教师、青年志愿者、辖区社会组织等，开设课后作业辅导、科普知识宣传、书法声乐培训三大“主题课堂”，每月邀请公安等单位开展禁毒、交通安全等公益宣传。三是推行“红色物业”服务，让居民更舒心。针对群众反映的老旧小区无人管、环境卫生脏乱差等问题，专门组建由社区工作者、热心居民等组成的4支“红管家”服务团队，定期开展公共设施维修、安全隐患排查、垃圾清运等16项服务，帮助群众解决技防安全、小区停车、环境卫生等需求120余件，让老旧小区也能享受贴心的准物业服务。