福建省福州市台江区茶亭街道洋头口社区：创新“五事工作法” 全链条畅通群众诉求渠道

　　洋头口社区位于福州市台江区中心地带，辖区面积0.2平方公里，常住居民1932户、4699人。社区党委下设20个党支部，现有党员124名。近年来，社区党委坚决贯彻落实习近平总书记提出的“三个如何”重要指示，围绕“说、议、理、晒、评”标准化操作流程，创新“五事工作法”，着力畅通群众诉求渠道，做好党建引领基层治理的民生答卷。“五事工作法”入选全国100个优秀社区工作法。社区获评福建省先进基层党组织、福建省文明社区等荣誉。

福建省福州市台江区茶亭街道洋头口社区面貌照

　　一、五事联创，构建治理“共同体”。社区党委以提升政治功能和组织功能为重点，有效激发居民群众主体作用，着力构建共建共治共享的治理格局。搭建“社区大党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级“五事工作”服务体系，重点发挥小区党支部“第一书记”和党员作用，带动热心居民担任小区“说事”网格员，倾听了解群众诉求，推动“五事工作法”向前延伸，覆盖到群众家门口。

　　福建省福州市台江区茶亭街道洋头口社区举行党群志愿服务时间银行启动仪式，十番音乐党员表演队展示非遗文化魅力

　　二、五事联心，架起党群“连心桥”。听群众“说事”，完善“一户一档”民情档案，线上开发“易说事”微信小程序，线下利用“人民勤务岗”等实体平台，定期开展座谈走访、现场受访、带题下访、重点约访，去年来共收集意见建议527条。让群众“议事”，组建居民议事委员会，每月15日定期组织召开议事例会，邀请各方主体议事协商，对形成的决议2天内提交社区党组织审核并公示。帮群众“理事”，建立实事“微清单”制度，形成行政便民、志愿服务、社会服务、法律服务4类100余个服务项目，落实“居民吹哨、社区报到”，限时跟踪解决498个群众反映的问题，做到“一问题一建档，一办结一销号”。向群众“晒事”，建立党务居务“四公开”制度，开辟“五事有实效”专栏，搭建社区微信群、小程序等晒事平台，便利群众掌握办理流程和处置结果。请群众“评事”，每年至少召开一次居民大会，邀请居民代表、党代表等开展评议，结果与社区工作者绩效补贴、评先评优挂钩，做到“社区好不好，群众说了算”。截至目前，共发动居民1500多人次参与议事协商，协调解决基础设施、停车困难等问题1100多件。

　　三、五事联动，用好制度“助推器”。编制《五事工作法服务指南》，绘制标准流程图，明确5步87项操作路径，逐项梳理“说、议、理、晒、评”操作规程。在全区推广社区服务群众“五事工作法”，细化工作法的方法和步骤，强化街道、社区党组织书记职责，实行目标管理，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的工作格局，推动“五事工作法”落实见效。