广西壮族自治区北海市海城区东街街道茶亭路社区：用好“解忧超市” 走好为民服务“三步棋”

　　北海市海城区东街街道茶亭路社区成立于1993年，总面积1平方公里，人口4793户、18796人。社区党委下设12个党支部，党员167名。近年来，社区坚持推行精细网格化服务管理，用好“解忧超市”，办好人民群众满意“幸福事”。目前已转办受理群众操心事、烦心事、揪心事“三事”2700多件，群众满意度98%，党建引领基层治理水平不断提升。相关经验做法获人民日报宣传报道。

社区整体面貌

　　突出多元汇集，下好问题导向“先手棋”。到点反映征集。坚持问需于民，做好“开门纳谏”工作，畅通群众到点反映问题渠道，通过社区“解忧超市”接访窗口、解忧信箱，敞开大门听取群众意见，广泛接收群众反映的“三事”。网格遍访征集。实施“全科社工+网格化”治理模式，组织网格长、网格员、党员志愿者和热心群众开展入小区、入街巷、入楼宇“三入”服务，常态化遍访网格住户4300多户，充分访民情、听民意，零距离感知群众冷暖。线上平台征集。推行“指尖报事”，用好“北海网格通”、“解忧超市”微信小程序，做到群众诉求“一门上报受理”，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”。

社区举行推行“全科社工”网格化服务管理模式暨网格员聘任仪式

　　聚拢百家力量，下好纾困解难“服务棋”。党建联席“议”事。依托社区“大党委”机制，联动市直、区直互联共建单位，强化职能部门力量支撑，定期研究解决网格内群众关注的问题，确保群众“三事”事事有回音、件件有落实。双向共建“认”事。深化“珠城先锋”互联共建机制，推行“双报到、双报告”制度，依托“解忧超市”平台，积极发动互联共建单位党员、干部，采取挂钩帮扶联系、认领服务项目等方式，解决辖区居民急难愁盼问题。力量下沉“帮”事。推动公安干警、综合执法、市场监管等专业力量入网治理，推选红色街巷长、楼栋长，激励共产党员户挂牌亮身份做表率，联合专业力量组建“党员先锋队”“志愿服务队”“义务巡逻队”参与社区治理服务。

　　注重民生需求，下好党旗领航“致胜棋”。坚持支部领头、党员带头，及时解决群众急难愁盼问题。紧盯设施短板。针对部分小区居民停车难问题，坚持“应划尽划”，最大限度满足小区居民停车需求。合理利用小区空间资源，将灌木丛生、无人管理的空地改造成休闲娱乐的小广场，把民生工程变为民“心”工程。配强市场力量。引进信誉好、优惠大的家政服务企业、个体工商户进驻“解忧超市”，让群众的配匙换锁、家电维修、家庭清洁等需求直接与服务企业配对，实现有效快速解决。强化专业服务。建立社工、党员志愿者联动机制，采取“社工带动志愿者开展服务，志愿者协助社工改善服务”方式，引进“守护微光”“以爱为家”“解三事 护青春”等10余个惠民服务项目，为空巢老人、未成年儿童等困难弱势群体提供服务。