山东省临沂市兰山区银雀山街道东苗庄社区：强化党建引领 聚力服务优化 建设善治和美幸福家园

　　东苗庄社区现有居民3432户、12060人，党员112名。社区以建强组织为先导、创优服务为方向、共建共治为重点，着力建设组织有力、服务有质、治理有效的幸福家园，先后获评“全国民主法治示范社区”“山东省城市社区建设示范社区”“山东省文明和谐社区”等荣誉。

东苗庄社区整体面貌

　　做优网格党建，建强幸福家园“主心骨”。建强网格组织，将30个基础网格整合为4个片区网格，成立片区网格党总支，下设26个小区党支部，由社区党委委员兼任网格党总支书记，构建党建引领“一网统筹”体系。调优网格力量，从热心居民、社区党员中择优推选496人担任楼长、单元长，常态化开展“走访入户”等活动，今年以来，收集诉求、意见210条，解决问题112个，推动“人在格中走、事在格中办”。织密红色阵地，打造26个小区党群服务站，建设百米党史墙、政治生活体验馆、党建展览馆，构建“10分钟红色文化圈”。

东苗庄社区网格员、楼长现场处理居民反映问题。

　　创新服务平台，架起幸福家园“连心桥”。畅通为民服务渠道，开设8189090社区热线，将12项综合业务、109项政务办理事项及一键报修等9类便民服务事项纳入热线服务范畴，今年以来，办理群众诉求420余件，投诉量降低80%，实现群众需求“一键直达”。优化智能服务水平，搭建“和美东苗庄”智慧综治平台，打造集智慧安防、风险预警、应急处置等于一体的“智慧大脑”，对20类重点情形自动预警分析，累计识别车辆占道、高空抛物等告警信息390条，实现安全事故“零发生”。提高便民服务效率，建立4个片区网格工作站，将部分热线工单交由网格工作站就近办理，实现一般事项15分钟回复、24小时内办结，实现“群众少跑腿、诉求快办理”。

　　拓宽参与渠道，激发幸福家园“共建力”。增强党群共治活力，针对党员、群众分别制定量化积分管理办法，实行组织评分和服务积分模式，配套建设“积分兑换超市”，调动党员、群众开展自治的积极性。畅通事务联办渠道，每月定期召开“书记联席会”，社区党委、大党委成员单位党组织、网格党总支、小区党支部四级书记联动议事，当面听取意见，现场解决问题。目前，已召开20期，解决社区道路硬化、绿化提升等难题30项。组建志愿服务联盟，整合“双报到”单位、物业、业委会、志愿者等多方力量，组建14支社区志愿服务队，制定“服务菜单”，累计认领开展社区服务项目65个，组织开展文明创建、助残扶困等志愿服务154次，推动志愿服务常态化、长效化。