山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区：“鸿雁”引领亲情服务 “群雁”激活治理动能

　　阳泉市矿区桥头街道段南沟社区是典型的资源枯竭工矿型城市社区，有3814户10110人。2009年驻地单位原阳煤四矿破产，3000名职工被分流到新疆、晋中等阳煤外地企业，十多年来像鸿雁一样往返。面对空巢老人多、留守儿童多、特殊人群多的现状，社区提出奉献、责任、服务、创新、诚信的“鸿雁”工作理念，坚持党建引领，创新活动载体，突出为民服务，实现社区治理“群雁飞”。

山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区整体面貌

　　丰富载体，奏响关心关爱“和谐曲”。一是搭建“百姓大舞台”。吸纳有兴趣、有特长的居民组建锣鼓队、舞蹈队、曲艺队等13支队伍，连续11年举办“鸿雁”艺术节，深入辖区厂矿、楼院开展慰问、宣传演出800余场，丰富居民文化生活。二是创建亲青工作室。实施团中央青少年示范项目—城市留守儿童关爱计划，开展心理咨询、亲子运动会、孝老爱亲妈妈菜、面塑剪纸等活动，惠及青少年4万余人次。三是打造“群雁暖心巢”。紧盯居民身边小事，组织保洁小队化身“洁雁”开展环境整治，动员退休居民化身“银雁”开展“早看窗帘晚看灯”邻里守望，引导法律顾问化身“威雁”开展法律援助，实现社区居民“一家亲”。

山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区成果展示：讲解雁阵孵化培育“治社宝典”

　　统筹力量，拧成共驻共建“一股绳”。一是契约化共建。与华阳升华四中心、行知幼儿园等12个驻区单位签订“鸿雁共建”协议书，聘请党组织负责人担任兼职委员，每月召开亲情联席会议，围绕公共服务、环境卫生、平安创建等共商共议，推动辖区组织、阵地、人才等资源有效整合。二是自管式领办。全域统筹9个网格、4个物管小区人员力量，建立涵盖科普、教育、医疗、安全等多领域的8支志愿服务队，“一月一主题”领办活动项目，激发居民自治活力。三是组团制服务。引进山西川至公益发展中心、阳泉蓝天救援队等，建立社会组织专业化服务联盟，提供孤寡老人关怀、留守儿童关爱、特殊人群帮扶、应急救援处置等服务，实现参与多元化、服务专业化。

山西省阳泉市矿区桥头街道段南沟社区成果展示：打造社区鸿雁清风文化长廊

　　健全机制，激发为民服务“动力源”。一是推行双向清单对接机制。实行线上入网、线下入户和每周四“说事议事制度”，今年以来收集需求清单48项、资源清单37项，解决实际问题91件，服务3000余人，实现社区服务与居民需求精准衔接。二是建立满意度测评机制。围绕“民生保障、社会治理、环境整治、物业服务”制定16条评价指标，组织社区党员、居民代表、驻地单位等参与测评，构建“科学定标—多方测评—意见反馈—整改提升”工作闭环，以测促改倒逼服务效能提升。今年以来，发现并整改相关问题27件。三是实施激励保障机制。开展党员星级评定和“金牌社工”“最美居民”“十佳志愿者”评选活动，根据各类主体参与社区治理情况量化赋分，采取“一月一公示、一季一兑换、一年一表彰”等方式，落实评优评先、积分兑换、典型选树等举措，进一步增强参与治理的积极性。