山西省忻州市五台县台城镇西米市社区：创新志愿服务举措 激活社区治理动能

　　五台县西米市社区成立于2013年4月，管辖16个小区，常住人口3358户、13532人。目前，社区共有志愿者480人，在职党员457人、居民党员51人、离退休党员263人、流入党员14人、流出党员37人。西米市社区坚持党建引领，积极创新工作方法，充分发挥志愿者服务队伍优势，根据群众需求和辖区特点策划实施志愿服务项目，建立了“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”的志愿服务新模式，激活社区治理动能，打通服务群众“最后一公里”。

社区整体面貌图

　　志愿服务“联网”，社区群众来“点单”。社区积极畅通“点单”渠道，只要居民有需求，即可通过上门、电话、微信等方式“点单”。并依托便民服务卡、微信群、公众号、电视、广播等平台公布志愿服务热线，确保热线有人接、事情有人管。志愿服务“分网”，党群服务中心“派单”。社区根据群众意见和建议，第一时间对“点单”情况进行梳理汇总，坚持因地制宜、因人制宜，分网格、分类别，把群众“点单”及时分派给网格内的党员志愿服务者。活动开展以来，西米市社区共接到群众“点单”20280余次，其中电话“点单”8820余次，微信“点单”2820余次，面对面“点单”8630余次。

工作成果：八一厂居民房顶漏水点单、社区接单

　　志愿服务“入网”，党员“接单”。社区党员志愿者服务小分队接到党支部派单后，要求小分队队长带领队员们，按照所负责网格“派单”任务属性，迅速分工协作，按时保质保量完成工作任务，确保“接单”任务接的快、抓得准、办得成。今年4月23日下午3点35分，社区接到群众“点单”：八一厂宿舍垃圾堆成了山，希望帮助解决。社区“接单”后，立即派志愿者网格员去了解情况，及时联系住建局，安排小型垃圾车，把垃圾全部清运出去，保障了小区环境干净卫生，受到居民群众的交口称赞。

　　志愿服务“回网”，群众“评单”。通过电话访、上门访、微信访等方式及时回访了解掌握志愿服务质量，同时邀请服务对象在社区党支部公示栏对志愿服务情况进行打分评价，根据评单统计结果评出“年度志愿服务工作者优秀个人”。活动开展以来，社区居民群众评单满意率达98％以上，通过引导服务对象对志愿服务质量进行打分评价，并坚持月评分、季公示、年评选的评价机制，社区志愿服务小分队之间形成了“比学赶超”的浓厚氛围，推动基层治理能力和效能进一步提升。