浙江省衢州市江山市虎山街道市心社区：“敲门嫂”让社区治理更有温度

　　市心社区成立于2001年9月，辖区总面积0.32平方公里，有6个小区，划分9个网格，40个微网格，现有常住人口3191户10069人，党员234名。社区地处老城区，以老旧小区为主，停车难、漏水、管道堵塞等“顽疾”给居民生活带来不便，导致矛盾纠纷频发。为破解治理难题，社区党委组建“敲门嫂”服务队，敲门入户、问需解难，把服务送进千家万户。

虎山街道市心社区党群服务中心

　　创设“敲门十法”，常态敲开百家门。以网格为单位，组建由1名社工＋N名微网格长组成的“敲门嫂”队伍，每天带领党员群众志愿者开展入户走访。针对初次上门“门难进、脸难看、人难见”问题，创设志愿活动、预约上门、政策宣传、新老帮带等“敲门十法”，并在楼栋入口处公布“敲门嫂”服务范围、联系方式、履职承诺等，让居民知晓“敲门嫂”、认识“敲门嫂”。目前，9支“敲门嫂”志愿服务队吸收社区妇女力量176名，累计开展入户敲门5.1万次，全面摸清3191户家庭信息、重点人群身体状况等信息，敲门入户成为服务常态、工作习惯。

虎山街道市心社区365敲门嫂把服务送入群众家门

　　绘制“五彩民情图”，用心敲响幸福门。动态分析家庭近况，按红、橙、黄、绿、蓝绘制“五彩民情图”，确定服务地址、关怀等级和敲门频次等，对独居老人、残疾人、困境妇女儿童等重点人群每周必走访1次，确保人员底数清、家庭情况清、重点人员清、矛盾问题清、安全隐患清。深化“民呼我为”回应群众关切，定期梳理群众需求、意见建议“两张清单”，按难易程度、轻重缓急分类分流处置，推动一次接单、全程处置。针对呼声较高的老年人精神文化生活需求，社区党委争取1300多万元项目资金，建成近5000平方米的党群服务中心，引进培育46家社会组织，精心设置排舞、书法、演唱等15项课程，让社区老年人在歌声悠扬、欢声笑语中度过幸福时光。

　　带动“有事多商量”，合力敲进邻里门。发挥“敲门嫂”熟悉群众、群众信任“敲门嫂”的优势，通过“民生议事堂”“小区板凳会”“芝麻夜话”等载体，定期组织“敲门嫂”向居民群众分享工作中印象最深的一件事，以“你听我讲、你问我答、我做你评”的形式，交流经验、答疑解惑、听取建议，获得群众更多支持，推动一批“硬骨头”事件和“老大难”问题现场解决。如老旧小区改造涉及居民切身利益，“吃亏”的居民不理解，“敲门嫂”们就带着联户党员挨家挨户敲门讲政策、听意见，邀请建设、城管等部门干部参与“小区板凳会”，一起商议解决，最终小区改造顺利推进，市心社区也从老旧小区蝶变成为省级现代社区。