山东省济南市历下区燕山街道燕子山小区社区：建立“三位一体”培训机制 打造全科全能网格员队伍

　　燕子山小区社区成立于1987年，辖区面积0.22平方公里，现有居民2105户、6053人，党员233人。近年来，社区党委探索“三位一体”培训体系，全面提高网格员队伍素质，提升党建引领网格化管理服务水平。获评“全国先进基层党组织”“全国和谐社区建设示范社区”“山东省干事创业好班子”等荣誉。

燕子山小区社区整体面貌

　　专业化培养，夯实网格队伍“基本功”。以实用、实践、实效为目标，做实专业队伍培育。业务培训常态化。明确初心检验、榜样引领、团队文化塑造等步骤，依托6大实景模块、42套标准化流程按季度开展常态化轮训。学习内容精细化。编印培训教材，涵盖基层党建、矛盾调解、应急处置等9个领域22项具体内容，让网格员一册在手、一目了然。讲师队伍品质化。邀请省市区委党校、区直有关部门、律师事务所、专业社会组织等15家单位、20名业务专家组成“讲师团”，提供政治理论、业务知识等方面专业授课，全面提升综合素质。

网格员参加网格事件处理心理研学活动

　　个性化塑造，铺就网格队伍“成长路”。根据兴趣、特长差异，为每名网格员量身制定“三个一”个性化成长路线。选择一名导师。成立由街道包挂领导、社区党委书记、网格支部书记、科所队负责人等组成的导师团，由网格员自主选择导师，“一对一”精准辅导、结伴成长。认领一个项目。在导师的指导下，网格员从网格党建、居民自治等8个主题中认领并完成一个课题项目。加入一支队伍。根据确定的课题，网格员选择加入一支志愿服务队伍锻炼提升。目前，社区网格员均融入到“泉城义警”“老兵管家班”等志愿服务队，参与开展了老旧小区停车、下水道疏通、学生托管、垃圾分类等200余件民生服务事项。

　　情景化训练，锤炼网格队伍“战斗力”。强化实践锻炼，不断提升网格事件预判防范和处置化解能力。设置实践锻炼点。将1个协商议事长廊、2个商超、3个楼院、4个户外实训基地作为情景模拟教学点，现场演练矛盾纠纷调处、安全隐患排查等内容。创新网格“会诊”制。实施“命题—答题—会诊”闭环教学，由社区居民现场出题，网格员作答演练，网格长、楼院长评价打分，最后在网格“会诊室”回炉复盘，共促网格员改进提升。建立星级排行榜。结合基础知识、现场答辩、模拟演练、挂职锻炼等方面表现，分别给予网格员“金银铜”三类星级结业评价，提优晋职、推优入党，激发服务群众积极性、主动性。社区12345市民服务热线投诉率连续两年持续下降，居民获得感、幸福感、安全感显著提升。