浙江省杭州市西湖区翠苑街道翠苑一区社区：坚守“民呼我为” 持续打群众可感可知可及的“幸福之窗”

　　翠苑一区社区辖区面积0.21平方公里，住户3146户，常住人口8156人，党员262名，是习近平总书记在浙江工作期间的基层联系点，总书记曾3次调研、2次复信，提出了“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”“重在解决问题、重在取得实效”等系列重要指示。20年来，历任社区党委班子始终牢记总书记殷殷嘱托，把群众“呼声”作为行动“哨声”，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，努力展现新时代“民呼我为”翠苑实践。

翠苑一区社区党群服务中心

　　畅通渠道，让居民群众“呼”得更便捷。建立民情夜谈、访谈、约谈“三谈”制度，推动社区“两委”干部和社区工作者下沉网格、包网入户，面对面倾听群众呼声，在“家长里短”中访出民情、谈出感情、办好事情。常态化实施上下班双延时、轮值制、周接待、楼道巡等制度，确保群众找得到人、办得了事。组建包含社区、网格、楼道三级微信群的“民情微群矩阵”，推动民意诉求直达社区班子成员。开发社区“呼应为”数字应用，全面接入居民养老手环、居家医疗设备等智能感知终端，让老人“呼”得更方便，以“有呼必应”的实际行动托起老人幸福晚年。

　　完善机制，让社区党委“应”得更及时。针对社区大部分矛盾问题集中在业委会和物业的现实，社区党委牵头业委会、物业公司建立“当日应”工作机制，对居民反映的诉求当天处理、24小时内回应。着眼推动社区、物业、居民三方共赢，创新推出“大物业”统管模式，引进“头部企业”绿城物业统筹运营社区基础物业、民生综合体空间、品质生活服务等，以养老托幼、文体健身、家政家装等增值服务方式弥补基础物业的薄利，激发物业服务内生动力。对社区无法解决的难题，通过数智平台落实“社区吹哨、部门报到”，社区通过平台向街道或相关部门“派单”，实现事件发生1分钟响应，紧急事件3分钟联动、5分钟处置，一般事件半小时联动、5小时处置，居民满意度常态维持在99%以上。

发挥红之善志愿队在未来社区建设中的治理作用

　　一体联动，让党员干部“为”得更扎实。坚持“重在解决问题、重在取得实效”的理念，以党建联建撬动多元主体携手共建，25家联建单位主动送服务送资源送项目，有效解决社区配套用房不足、个性化服务不足等突出短板，成功打造集居家养老照料中心、幼儿成长驿站等于一体的“幸福荟”民生综合体。吸纳各方力量参与共治，广泛发动网格内退休干部、在职党员、专业人士等居民骨干，组建志愿队、后备队、专业突击队“三支队伍”，结合护航亚运“三大提升”行动，为社区志愿服务、亚运氛围营造、平急一体处置增添力量。