浙江省嘉兴市海宁市硖石街道西山社区：用心用情做好社区服务

　　西山社区地处海宁市老城区，区域面积1.19平方公里，常住居民10480人、党员254名。社区新老居民多，有24个少数民族的居民，又地处火车站及老皮革城商圈，业态复杂、治理难度大。多年来，社区党委坚持从居民群众需求出发，把居民当家人，让居民当主人，实现了社区从弱到强、从后进到明星、从“陌生人”到“一家亲”的华丽蝶变，获得全国先进基层群众性自治组织、全国民主法治示范社区等荣誉。

西山社区党群服务中心

　　“火车跑得快，全靠车头带”。十多年前，西山社区内有300多家皮件小作坊、6000多名新居民，劳资纠纷等群体性事件多发，新居民有事就找老乡，社区比不上老乡会。社区干部们就想着要用老乡管好老乡，2008年社区成立第一个新居民党组织——温馨港湾党支部，新居民间的矛盾组织先知道、先调解，“组织就是老乡、社区就是组织”逐渐成为新居民的共识。近年来，社区把党组织建到小区、建到楼道、建到各类社会组织里，新老居民联手当“红管家”、做志愿服务、参与社区治理，社区党委就像“火车头”，把社区自治组织、经济组织、社会组织像一节一节火车车厢一样，连起来、带起来、跑起来，同向快跑。

　　“群众想什么，我们就干什么”。居民来自五湖四海，需求也是各种各样，为了让服务更精准，社区找到了培育发展社会组织这把“金钥匙”。2013年，牵头成立枢纽型社区社会组织——海宁爱心联盟，并建立综合党委，将分散在海宁全市的社会组织和资源力量链接起来共同服务居民所需，目前已有成员单位140多家、志愿者2.1万多人、党员4500多人。社区每年梳理需求、资源、项目“三张”清单，每年推出一批服务项目，对实施得好、群众欢迎的，一年接着一年做，目前常态化开展的项目有65个，70%的项目已实施5年以上，服务少年儿童的“微爱童行”、服务少数民族的“石榴花开”、服务盲人的“我是你的眼”等居民投票提出的项目一个个落地生根，受益群众近20万人次。

开办暑期“爱心教室”

　　“共建共治共享，大家的事大家一起干”。社区工作最怕干部干、群众看，干事的人多，力量大了心还顺。社区老旧小区多，旧改中总有居民挑毛病、来投诉，社区党委转变思路，成立工程改造监督团，组织居民去工地集中“挑刺”，顺利推动电梯加装、划分车位等10多个实事工程“零投诉”完工，“找茬人”现在都成了小区“红管家”、楼道长，“刺头”成了治理骨干。每到暑假，“小候鸟”就成了新居民最大牵挂，社区推出“爱心教室”，一办就是13年，4000多名孩子受益，很多在这里成长的孩子现如今成了大学生，暑假回来担任兼职教师，曾经的受益者成为如今的志愿者，越来越多的居民和社区一起建设自己的家园。