北京市朝阳区朝外街道吉庆里社区：“销账式”工作法 打造和谐宜居美丽社区

　　吉庆里社区面积0.32平方公里，常住人口2477户、6039人，党员365名。近年来，社区党委坚持党建引领，探索建立“销账式”工作法，形成主动问需、跟踪落实、及时反馈的工作链条，社区治理水平和居民满意度不断提升。

吉庆里社区面貌

　　一、全面摸排建好台账，实现问需无死角

　　坚持健全需求与问题清单，总结梳理“八渠道立账模式”，将居民需求和各类问题纳入治理视线。即：将上级部署安排的重点工作任务纳入台账；将网格员主动收集上来的事项纳入台账；将居民向社区主动反映的诉求和问题纳入台账；将社区工作者包楼走访收集到的情况纳入台账；将12345热线反映的诉求纳入台账；将媒体（含自媒体）、微信、电话反映的问题纳入台账；将居民议事厅征集的事项纳入台账；将其他渠道反映的问题纳入台账。通过八个渠道，共梳理300余条台账信息，实现服务清单和工作台账全面系统，提升了服务的精准性。

　　二、分级分类分解账单，实现服务精细实

　　按照职责分解账单任务，分级分类分层抓好台账事项落实。对居民自治能解决的问题，引导居民自治协商解决。对社区能协调解决的问题，通过党建协调委员会和“五社联动”等机制协调解决。比如，社区党委协调物业服务企业解决了吉庆里西区居民反映的单元出口缺少无障碍设施的问题。几年来，通过“销账式”工作法明确责任主体，引导小区物业服务企业、产权单位、党建工作协调委员会成员单位等解决问题80余件。

吉庆里社区邻里节

　　三、全面落实挂账任务，实现责任不走空

　　坚持工作计划性与动态性相结合，及时更新完善居民诉求、问题台账和工作台账，确保责任落实到位。同时，社区党委加强统筹协调，建立宣传动员、工作交流、联动办理、情况通报、督查督办等“五项机制”，统筹推进解决台账服务事项和社区治理难题，确保每个责任主体按时完成台账任务。通过“销账式”工作法，压实了社区治理责任，推动了“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，群众的获得感、幸福感、安全感和满意度持续提升。

　　四、办理结果及时报账，实现治理全闭环

　　社区及时通报账单任务完成情况，向诉求主体详细反馈办理情况，让群众既知晓办理结果，又了解办理过程，有效回应群众关切，实现居民服务和问题解决的全流程跟进、全过程监管、全面性落实，促进服务意识更加强化、服务内容更加清晰、服务责任更加明确、服务质量更加提升、服务对象更加满意，有效提升了社区党委综合治理、服务群众的质量和效率。