姜谭路西社区成立于2019年3月，共有12个小区，居民5657户1.4万余人，其中，退休职工社会化管理3849人，下岗职工1463人。由于企业破产改制和退休职工社会化管理，社区下岗失业人员多、离退休人员多、困难群众多，矛盾纠纷频发。近年来，姜谭路西社区党委充分发挥党建引领作用，积极开展“四千行动”，探索推广“五心调解”，做实做好“五微实事”，取得了良好效果。
姜谭路西社区整体面貌
“四千行动”暖民心。针对社区现状和问题，因地制宜开展进千家门、知千家情、解千家难、暖千家心的“四千行动”。一是党建引领，整合资源强网格。建立21个网格党小组和3个党支部，成立由50余名社区干部、在职党员、社区志愿者组成的网格队伍，每月定期入户走访24个网格，听民声、察民情、解民忧、纾民困。二是聚焦常效，完善全类型民情台账。梳理汇总网格员入户走访信息，形成24本“民情日志”，建立失业人员、退休职工等27类人员详细台账，动态开展进门、问情、解难、暖心一体化服务。三是突出重点，解决急难愁盼提质效。坚持“三必问”（矛盾问题必问、不满情绪必问、关心问题必问）和“四必访”（老党员必访、居民代表必访、困难家庭必访、信访群众必访），努力将问题解决在初始、化解在萌芽。累计入户走访8016次，解决各类诉求2435条。
姜谭路西社区召开“四千行动”网格员研判会
“五心调解”解民忧。成立“勤莉调解工作室”，聘请24名行业领域专家为调解员，实行包联工作制度，有效化解较大矛盾纠纷。按照“有色彩、有温度、有效用”的原则，打造“红色会客厅”，形成线上+线下，集纠纷化解、教育引导、党群服务等功能为一体的综合服务平台。探索总结出热心、耐心、公心、善心、爱心的“五心调解”法，以热心接待、耐心倾听、公心调解、善心救助、爱心关怀进行源头治理促进“事了”。近年来，调解各种矛盾纠纷2000多件，重大疑难纠纷260余件，防止民转刑案件10余件。
“五微实事” 纾民困。统筹社区党群服务中心等资源，以做好“五微实事”为载体，探索综合服务、纾解民困的新路子。做实“微课堂”，通过线上线下相结合的方式，开展智能手机使用、法律大讲堂、健康知识讲座等居民群众关心的学习培训；开辟“微党课”，利用党员微信群传递党的声音，宣传党的政策；开展“微防护”，组织物业、派出所、居民共同参与，改善生活环境，共同解决社区治理难题，维护社区安全；办好“微论坛”，接收居民留言和意见建议，就大家共同感兴趣的话题进行答疑解惑；做好“微服务”，网格员深入网格，了解社情民情，提供“全科服务”。
共产党员网 版权所有 京ICP备12024993号-1
