河北省邯郸市邯山区浴新南街道邯峰社区：把“服务群众、造福居民”作为社区党组织工作的落脚点

　　浴新南街道邯峰社区占地面积1.7平方公里,下辖邯峰小区，南湖一期、二期、三期4个小区，居民2012户,6186人。社区党委下设6个党支部，党员226名。社区党群服务中心面积1500平米，配有一站式行政服务大厅、党员活动室、党建书吧、乒乓球室、文化活动室等便民场所。为增强辖区社会治理、共驻共建、区域联建等各项工作,邯峰社区统筹区域资源,凝聚人心，结合实际，创建社区“订单式”服务、“13345”红色物业工作法、“志愿者银行”等特色载体，发挥社区党委统领作用，盘活区域“一盘棋”，提升群众生活幸福感，形成“月明星灿”的工作格局。近年来，荣获“全国老年友好型示范社区”、“全国红十字会示范社区”、“河北省文明社区”等称号。

邯峰社区党群服务中心

　　创建“订单式服务”工作机制，充分发挥党组织力量。通过以居民点单、社区理单、党委派单、多方接单、公开晒单方式打通服务居民的“最后一公里”，居民可以通过每个楼栋微信群、社区公开电话、敲门问建议、小板凳连心桥等提出需要或反映问题，社区根据居民的问题进行梳理，对于网上可以马上答复的直接给予答复解决，对于不能立即解决的待沟通协商后给予答复，对于需要派出其他部门给予解决的由社区网格员将居民问题移交给相应单位，由“接单”单位给予解决并回复居民，居民根据解决情况直接给予评单。近年共累计网上解答居民疑问500余单，派出物业解决的问题300余单，各类志愿服务100余单。

邯峰社区开展植树活动

　　建立“红娟E站”扩展服务，随时随刻服务居民。树立“服务不缺位，全天不打烊”理念，通过“线上+线下”平台，建立“红娟e站”。小区改造时，晚上10点多改造的管道突然破裂，接到1号楼长电话，书记马上赶到社区现场，联系物业先停水，查看现场后又连夜安排维修人员维修好后，她才离开。这样的小事还有很多，大家提议建立一个以社区书记为首的应急队伍，因此以她的名字建立了“红娟e站”，并以五个一的工作目标，十二个“e”的工作理念作为提升社区及物业服务的扩展服务，即“安全隐患第一时间排查、垃圾杂物第一时间清理、家庭变故第一时间上门、矛盾纠纷第一时间化解、突发事件第一时间响应”，主要以社区工作人员、网格长、网格员、物业救援队等志愿服务队伍，构建“全天候”物业服务响应机制，做到事事有落实，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。