广西壮族自治区玉林市北流市陵城街道桂塘社区：以服务聚民心 当好群众的“贴心人”

　　玉林市北流市陵城街道桂塘社区下辖29个居民小组，有社区“两委”成员12名。社区党委下设29个党支部，党员531名。近年来，社区坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准、以群众利益为根本，强化党建引领，积极开展社区服务，以服务凝聚民心，促进社区治理水平提升。社区先后获得“自治区民族团结进步创建活动示范社区”、“自治区民族团结进步模范集体”、“2022年广西最美志愿服务社区”等荣誉称号。

社区整体面貌

　　坚持以群众需求为导向，找准社区服务定位。窗口服务收集需求。依托社区服务窗口、党群服务小屋等，主动询问群众对社区的意见建议。设置群众意见箱和微心愿墙，广泛收集群众意见。走访服务了解需求。依托“网格—楼栋—单元户”三级架构，组建10支“民情收集队”，定期入户走访，面对面倾听群众需求，形成需求清单60多项。线上服务征集需求。依托“红动北流”平台“有话想说”栏目、社区微信群、小程序调查问卷、电话等线上方式，每季度征询群众意见，共征集群众需求30多个。

社区在南园公园开展助残宣传活动

　　坚持以群众满意为标准，拓宽社区服务渠道。推行“1163”服务模式。聚焦小区服务需求，组建“1”个小区治理架构，建立“1”张小区治理网络，开展小区“6”方会商，建立“3”个小区工作组，每年为群众解决小区问题100多个。提供“长者早餐”服务。聚焦老年人服务需求，整合社会组织、爱心企业和热心人士等资源，在社区设立营养早餐供应点，每周一至周五早上为65岁以上老人提供1元早餐，目前已服务超过1万人次。开设“三民书屋”服务。聚焦青少年服务需求，打造“民企资助、民团服务、民众受益”书屋，免费向社会开放，不定期举办公益兴趣课堂，满足附近群众看书、读报、休闲等需求。

　　坚持以群众利益为根本，完善社区服务机制。建立服务积分机制。制定量化志愿服务积分标准，以1个小时服务时长积1分，积分累计达一定额度可兑换奖励，激发党员群众志愿服务热情。健全评价机制。定期开展满意度问卷调查，对不满意率超过20%的服务项目，约谈相关人员；不满意率超过50%的服务项目，采取下架、记“黑榜”等措施，加强服务效果评价和监督管理。规范管理机制。成立创城、家政、文化等12支社区志愿服务队，制定志愿者管理办法，明确每支服务队1名负责人，指定1名社区干部负责统一调配，落实活动场地，为志愿服务提供有力保障。