广西壮族自治区崇左市江州区石景林街道丽金社区：推行“民事诊所” 提升为民服务水平

　　崇左市江州区石景林街道丽金社区面积6.3平方公里，常住人口约5.6万人，党员136名。近年来，社区坚持贯彻落实习近平总书记“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的重要论述精神，借鉴医院精准化诊治流程，创建全流程矛盾纠纷化解的“民事诊所”治理模式，有效解决居民群众操心事、烦心事、揪心事，走出“美丽宜居·金心为民”的党建引领基层治理新路子。社区先后荣获“全国示范性老年友好型社区”、“全国最美志愿服务社区”等称号。

社区整体面貌

　　强化党建引领“建诊所”，提高部门融合度。构建“街道‘大工委’—社区‘大党委’—网格党组织—小区党支部”四级联动组织体系，依托社区、小区党群服务中心设立“民事诊所”。在社区党群服务中心设立1个“中心诊所”，在居民小区设立3个“分诊所”，分别由社区党组织书记、小区党支部书记担任所长，整合79名社区干部、专职网格员组建“全科医生”队伍，整合62名规划、住建、综合执法、司法、公安等专业力量组建“专科医生”队伍，建立“挂号—接诊（会诊）—开处方—回访”服务机制，在物业纠纷、家事纠纷、邻里纠纷等方面为群众提供“把脉诊治”，及时准确解决群众诉求。

　　2023年3月17日社区党委开展“学习全国两会精神 争做新时代雷锋 ”江小爱志愿服务活动

　　强化网格管理“查病因”，提高服务精准度。推行“党建+网格+大数据”管理模式，将辖区划分为24个网格，配备专兼职网格员216名，选任469名居民小区楼栋（单元）长，建立“社区—网格—楼栋—单元”信息收集和民情传送机制，全领域线上线下收集民意诉求，打造“24小时不打烊诊所”。采取“常态+动态”模式畅通“医生”接诊环节，建立“全科医生”轮值接诊、“专科医生”按需会诊机制，按照“居民点单、支部下单、党员接单”的服务模式做好供需对接，将被动服务变为主动服务。截至目前，共开展主动“巡诊”、“出诊”43场次，参与“医生”1275人次。

　　强化治理手段“开良方”，提高群众满意度。畅通“良方”诊治环节，针对群众的不同诉求，能够当场解答或解决的一般问题，由“全科医生”直接“开处方”；不能当场解决的疑难杂症，由社区协调相应的“专科医生”进行“会诊开方”，每月开展回访检查，定期开展满意度调查，结合群众的意见建议进行改进，形成“有专人接诊、有团队会诊、有对症良方、有疗效回访”的四有模式，确保群众关心关切的问题得到快速圆满解决，切实提升群众的满意度、幸福感。“民事诊所”创建以来，累计解决群众急难愁盼和各类矛盾纠纷问题615个。