贵州省黔西南州贞丰县丰茂街道珉城社区：探索构建“1+3+N”模式 促社区物业与社区 治理有机融合

　　贞丰县丰茂街道珉城社区位于贞丰县城南部，面积0.21平方公里，总人口3324户14626人，党员98名，预备党员2名。近年来，珉城社区坚持党建引领，探索构建“聚焦基层核心、突出三方共管、强化资源共享”的“1+3+N”社区管理模式，推动社区物业与社区治理有机融合，不断提升服务水平。

珉城社区整体面貌

　　聚焦一个核心，联建社区治理服务“中枢”。一是组织核心引领。以社区党总支为核心，形成物业深度融入的管理运行机制，实现街道、社区、物业“三位一体”协商共管的议事格局。二是交流任职明责。社区党总支书记任物业党建指导员，物业负责人任社区主任助理，聘请社区党总支书记任物业名誉顾问，实现双向任职，搭建党建联建“连心桥”。三是志愿服务聚力。发挥社区群团组织作用，将物业员工纳入“党员引领、关心关爱、残疾扶志、义务巡逻、文明新风”志愿服务队，整合人、财、物参与关心关爱。目前，服务队已达92名，发放慰问金及物资20余万元，惠及群众3600余人。

珉城社区组织志愿队伍开展河道清理工作

　　突出三方共治，疏通社区治理服务“堵点”。一是强化街道抓总。以“党建引领基层治理”为中心，构建“街道抓总、社区主责、党员参与、群众互动”的治理新格局，由街道党工委书记、副书记挂点指导，整合各站（办）所力量，实时组织社区、物业进行“三方会诊”，确保关心关爱有保障。二是凸显社区主责。深化在职党员“双报到”工作机制，由社区负总责，将物业党员纳入管理服务范畴，结合党员特长优势，围绕联系未成年人帮成长、联系重点人员帮思想、联系病残家庭帮健康、联系困难家庭帮关爱、联系问题网格帮工作“五联五帮”服务群众出实招、见实效。目前，物业党员主动认领群众“微心愿”150余次，参与“三清一改”、矛盾纠纷排查等20余次，上门收集意见250余条，解决需求20余件。三是聚焦物业主体。将物业党员纳入网格化管理，不断提升物业服务意识，从帮群众换灯泡等细微处着手，切实让群众得实惠。目前，物业接到报事报修15856次，维修率100%。

　　共享N方资源，凸显社区治理服务“亮点”。一是细化服务理念。本着“物业无小事、细微见真情、服务显本色”原则，以“情系业主、真情服务”为宗旨，健全服务机制，按“特殊户、重点户”分类建立民情台账，为困难群体提供优质服务，在物业费缴纳上仅收取商住小区的60%（0.8元/㎡），为20余户困难群体免收物业费4万余元。二是规范工作流程。对特殊群体实行结对帮扶、定期走访，按照“日走访、夜汇总、周上报”机制，将相关情况向社区反馈，做到社区、物业“双重”保障。三是巧用科技服务。依托智慧化社区管理服务平台，将门禁、电梯视频资源同“天网”“雪亮”工程深度融合，形成人防、物防、技防相结合的治安防控体系，实现物业服务信息化、智能化。