辽宁省铁岭市铁岭县水木华园社区：创新工作机制 让服务更有“温度”

　　水木华园社区面积55万平方米，下辖水木华园、邦畿福里2个小区，常住人口2917户、5740人，划分14个网格，社区党委下设5个党支部，共有党员231名。近年来，水木华园社区积极发挥党组织引领作用，全面整合服务资源，以“三个规范”为抓手，进一步畅通服务渠道、提升服务水平。先后被评为辽宁省党支部规范化建设示范点、全国示范性老年友好型社区、辽宁省城乡社区治理创新实验示范单位等。

水木华园社区党群服务中心

　　规范组织设置，发挥“大党委”优势。社区党委联合辖区内驻街单位、市县直包保单位、物业企业，以及由社区居民组成的希望书香等5个党支部，构建水木华园社区大党委。建立联席会议制度，月调度解决社区居民和重点人员生活各类难题。截至目前，召开联席会议30余次，协调县交通局增划停车位、县委办定点帮扶事实孤儿等实事，解决难题百余件。组织志愿者入驻“花朵关爱屋”，义务辅导青少年学习，特别是寒暑假期间，举办花朵收心班、夏令营等活动，吸引了50余名孩子参与其中，以寓教于乐的方式帮助孩子们收获知识能力，提升兴趣素养。

　　规范服务平台，实施“1+5+N”模式。依托便民服务平台、微信群等渠道收集居民信息，精准对接5个年龄段需求，实行“四员N格”网格化管理模式。通过平台和微信群了解居民诉求等情况，以网格管理员、协管员、警务员入户走访解决的方式，着重化解居民矛盾纠纷，化解家庭暴力、小区环境改善等难题。同时，监督员定期做好回访工作，持续抓好跟踪服务。截至目前，已处理影响居民生活重大问题50余件，化解纠纷百余起。

水木华园社区协调相关单位解决精障患者就医问题

　　规范服务品牌，实现“365便民服务”。组织社区志愿者免费为社区老人办理“365关爱卡”，保障“医、食、住、行、稳”五项内容。“医”，联合多家医疗单位定期开展义诊、免费体检等活动，每年获益居民达1000余人次。“食”，公开发布辖区电话黄页，方便居民联系社区及附近商户，志愿者向行动不便的老人提供送货上门服务。“住”，丰富社区活动场所功能，增设心理咨询室，邀请7名心理咨询师周末常态化开展情绪辅导等，实现“助人自助”。“行”，创建温暖灯光护送队，在小区入口设立护送亭，由小区保安、志愿者护送社区晚归老人、单身女性等回家。“稳”，建立微型消防站，定期开展消防演练，邀请消防支队讲解消防知识、体验消防设备，帮助居民掌握消防安全常识和救灾技巧。