北京市海淀区万寿路街道万寿路28号社区：温情凝聚八方合力 齐心共治服务居民

　　万寿路28号社区为部队大院社区，属部队产权单位，现有居民2390户，常住人口6110人，党员540名，在职党员252名。社区通过“四真工作法”打造多元主体参与社区治理新格局，居民从被动接受社区服务到主动参与社区治理，社区单位从各自为战到携手共商，志愿服务队伍从单一维稳到多元共建，共同打造“温情万28，齐心做服务”的党建品牌。

万寿路28号社区整体面貌

　　一、真抓实干建队伍

　　通过摸排社区居民自身特点、服务意愿、兴趣爱好，建立培育合唱团、模特队、舞蹈队、太极队等近十支文体队伍，定期参加市区各类活动，成为睦邻友好、政策宣传、文明传播的生力军。组建综治志愿服务队伍进行为老服务、维稳普法等志愿服务，2022年以来参与安全维稳14次，解决物业居民矛盾92起，协助处理诉求68件。组建民情专员队伍，以居民诉求自下而上的化解模式，形成咨询、求助、投诉、建议、接收、办理、落实、解决、答复、回访的服务闭环，完成屋顶修缮、黄杨补种、健身器材安装、篮球架更换等民生实事30余件。

万寿路28号社区文化楼门

　　二、真听民意拓渠道

　　依托党建协调委员会、会客议事厅等平台，将垃圾分类、“接诉即办”等社区治理重难点纳入议事内容，采用定期和临时会议相结合方式“真听”纳谏，2022年以来，共开展议事协商12次，形成服务清单5项，解决辖区重难点事宜3项。落实包楼分片，定期入户扫楼，通过与居民聊天、拉家常，处处留心随时听，深入听取收集居民意见及建议，将居民群众的困难难题解决在“开口”之前。

　　三、真诚相待聚合力

　　联合国防大学联合勤务学院、干休军休所等驻区单位以及门诊部、物管会、在册在职党员、居民代表、社区民警、物业单位八方力量，八位一体，资源共享，形成强大的治理合力，快速解决了路面塌陷、屋顶漏雨、水管爆裂等突发事件。在电动车充电桩建设中，社区充分征集民意，邀请街道、物业、产权单位、厂家现场办公，反复论证，最终为社区居民协调17处点位安装充电桩，并充分沟通协调电价，让居民成为最大受益者。

　　四、真心服务暖民心

　　通过确定一批重点服务对象、组建一个“一帮一”护老志愿服务队、设立一个“民情窗口”、实行一个“1楼1社工+1楼长+ 8名志愿者”的“四个一”管理模式，将社区内独居老人、特困人员、残障人员等特殊重点人群登记成册，形成清单，在党员志愿者队伍中挖掘资源，一帮一加强日常照顾；通过民情窗口收集民意，未诉先办高效解决民忧，使居民诉求有人听，发现问题有人管，遇到问题有人问。