北京市顺义区光明街道裕龙六社区：金钥匙调解工作站“三诊工作法” 架起居民“不诉自办”连心桥

　　裕龙六社区共有33栋居民楼1512户，常住人口4400人。小区居民组成复杂，有回迁村民，也有各地租户，居民多元化、个性化需求较多。裕龙六社区党总支将解决群众“急难愁盼”问题作为检验社区治理工作成效的“试金石”，结合“接诉即办”工作，打造金钥匙调解工作站，创新推行“三诊工作法”，让居民诉求有人听、难题有人管。

裕龙六社区整体面貌

　　一、站室坐诊纾民困

　　金钥匙调解工作站的固定接待场所设在了小区南门居委会旁，每天至少有2名工作人员负责接待，7*24小时全天候服务，随时听取居民诉求。在调解过程中，坚持以“情、理、法”为支撑，充分运用真心调解、议事协商、法律普及等多种方式，群策群力解难题。在身边党员带动下，越来越多的力量融入工作站，从最初的14名成员，迅速发展到164人，涵盖了老干部、老党员、社工、物业人员、在职党员、热心居民等群体。现在的调解站既是一个征集需求、化解矛盾的平台，更是一个发挥党员先锋模范作用、民主协商的阵地。

裕龙六社区最美楼门长的风采

　　二、多途问诊解民忧

　　坚持阵地前移、服务前置、力量前倾，工作站定期当面问诊，主动发现问题，经常到居民家中坐一坐，“拉家常、问冷暖、询家情”，第一时间了解群众的需求和困难，引导居民听党话、跟党走，主动向党总支反映诉求。特别是对社区里的困难党员、残疾人、孤寡老人，建立特殊人群台账，定期上门，及时了解他们的诉求。同时，通过电话、微信群等进行远程问诊，提高诉求收集效率，及时处理居民对社区治理和物业管理的意见建议等，有效解决了一大批群众的烦心事、操心事。

　　三、网格快诊知民意

　　为使金钥匙调解工作站能够快速响应、解决问题，社区33栋楼126个单元，每个单元12户编成1个小网格，由熟悉住户情况的党员、热心居民担任楼门长，187名楼门长通过小网格快速收集居民诉求、解决居民问题，将社区服务第一时间精准延伸到每户家庭，实现“线上+线下”24小时响应，形成了“网格长+网格员+楼门长+家庭户”四级网格纵向治理体系。2019年以来，已成功化解矛盾865件，为民办实事984件，实现了响应率、解决率、满意率“三个100%”，打开了居民心房，打通了服务群众的“最后一公里”。