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北京市怀柔区龙山街道龙湖新村社区:“流动办公桌”服务进小区 推进社区治理精准化

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  龙湖新村社区辖区面积约1平方公里,辖47栋居民楼,159个单元门,2153户居民,238名党员。2021年,社区党委探索“流动办公桌 服务进小区”工作模式,通过居民“点单”、社区“接单”“交单”,实现服务居民多元化,推进社区治理精准化。

龙湖新村社区整体面貌

龙湖新村社区整体面貌

  一、畅通诉求通道,实现居民按需“点单”社区服务

  为更好地服务居民,社区党委探索推进“流动办公桌”工作模式,进一步拓宽收集居民意见建议渠道,精准解决居民急难愁盼,践行为民服务初心。“流动办公桌”包括“线上”与“线下”两种方式,“线上”即“网络办公桌”,注重用好居民微信群,常态化发布各类服务居民信息,社区在线答复咨询,居民预约办理相关业务;“线下”即“流动办公桌”,每周二在社区所辖9个小区全部设立流动办公桌,社区干部深入居民楼院提供政策咨询、事项代办、纠纷调解等服务,在楼院一线收集居民群众服务需求,实现为民服务“零距离”,将社区治理落在网格、落在一线。

龙湖新村社区开展党员学习教育活动

龙湖新村社区开展党员学习教育活动

  二、用好民主协商,实现社区及时“接单”居民诉求

  面对收集到的居民诉求,社区党委牵头建立《“流动办公桌”日记》,分类明确立即办理、7天内办理等办理时限,实行24小时内回复居民办理完成时限,让居民了解办理进度,做到事事有回应,并实现现场能解决的尽量现场解决,截至目前,现场解答居民咨询266件,办实事好事129件。不能现场处置的,由社区党委牵头组织党员代表、居民代表、业委会、老干部代表等召开小区议事协商会议,整合社区党员服务队、社区志愿者服务队、社区内物业人员等小区资源,推进居民诉求的切实解决。截至目前,已有效解决废旧自行车处置、不文明养犬、小区内车辆乱停放等问题,实现了“办公桌椅动起来,小区人心聚起来”。

  三、强化资源整合,推进社区治理难题高效“交单”

  针对小区议事协商会议解决不了的居民诉求,现有政策下不能解决的现场做好解释沟通,确保问题不变质、矛盾不上交。社区能够协调解决的问题,由社区党委牵头,不定期召开社区党建工作协调委员会,整合社区区域化党建工作资源,进一步用好驻区单位相关社区建设政策、资源,推进社区治理难题高效“交单”。截至目前,社区党建工作协调委员会成员单位先后协助社区解决了部分小区飞线充电、高层水压不够、下水管道老化漏污水、绿地花池子整修等问题十余件,进一步整合了社区治理资源力量,逐步构建“人人参与、人人尽责”的社区治理局面。

发布时间:2023年09月22日 18:06 来源:共产党员网 编辑:石光辉 打印