上海市宝山区友谊路街道长滩居民区：数治赋能做群众工作 共建幸福美好社区

　　一、基本情况

　　长滩第一居民区是淞宝城区的商品房小区，共2167户，总计 5712人。社区居民呈现出高收入，高学历、年轻化的特点，对打造智慧社区有较高期盼。党总支以“数治长滩”为目标，用好数字化手段，加强居民需求调研，培育数治志愿者队伍，提升社区治理效能，提高居民生活幸福感。被评为宝山区党支部建设示范点，党总支书记苏莉先后获评上海市优秀党务工作者、上海市担当作为优秀居村党组织书记、上海市青年五四奖章等荣誉。

社区党群服务站

　　二、特色做法及成效

　　（一）用好数治手段，多渠道调研摸准居民需求。针对社区年轻上班族多的特点，以“多方共议”为路径，以“汇、定、议、评”为抓手，即意见征集、确定议题、协商议事、监督反馈，力求得到客观准确的需求清单。如“汇”——意见征集，以盘点梳理社区资源状况、社区工作人员访谈、社区漫步等方式为主，准确明晰数字社区需求和服务定位，建立社区服务的系统性支持网络——“数字长滩”小程序，集合物业保修、活动预约、就医配药等功能，实现社区服务“指尖办”。“评”——监督反馈，建立“线上观察员”队伍。将社区干部、物业公司、业委会纳入微信群管理，做好社群运营管理，吸纳骨干居民报名担任“线上观察员”，线上听取居民呼声，及时传递沟通信息，居民区党组织快速回应处置，打通服务群众的“神经末梢”。

长滩第一居民区面貌

　　（二）盘活数治资源，多元化为居民提供优质服务。针对居民的切实需求，积极凝聚“两股劲”，多元化实现服务“高质量”。一是资源联动区域化，提升群众“获得感”。为方便社区内双职工家庭、白领公寓住户、非户籍居民等家门口办事、就近早餐等需求，发挥精神卫生中心、区城运中心、区市场监管局友谊路监管所等区域单位资源优势，建好“数字小屋”，整合“一网通办”“智慧早餐”“未来医院”“一键叫车”等数字化服务设备，为居民提供智能化服务。二是队伍培养专业化，提升群众“满意度”。依托社区治理学院的资源优势，引入更换医保卡、打印离线码等针对性培训课程，专业师资为社区开发《长滩数字家园的注册及使用》培训，培育了一批能够自如使用数字化设备的社区数治志愿者，形成“治理教师-数治志愿者-居民”的传帮模式，提升居民办事便捷性，共享数字化生活红利。

　　（三）探索数治模式，新路径提升服务群众新效能。以解决群众急难愁盼问题为“小切口”，发挥数字平台高效便捷的优势，引导群众自我管理、自我决策、自我服务。一是发挥“长滩社群”作用，激发居民主人翁意识。在业主代表的推选过程中，尝试并探索出居民线上参与自治新路径“三步走”，打破时间空间的约束，带给业主较大的自由度，一定程度上提高了推选效率，拓展社区数治效能。充分发挥“数字家园创建群”“社区小先生家长群”等线上“小网格”作用，引导居民“群”策“群”力，为社区治理发光发热。二是丰富“聚谊家”特色内涵，焕发社区服务活力。依托“数字长滩”小程序开展需求征集和活动预约，完善“双减小课堂”，引入社会组织，开设四点半课堂、暑托班等项目，缓解青年家庭孩子接送难题；整合党群阵地、社区达人资源，开设“育龄妈妈俱乐部”、“心灵舒压”、“亚健康干预”等服务，为不同年龄段群体提供各类服务，实现由一支队伍带动一批居民共同参与社区治理。