江苏省无锡市梁溪区广益街道金和社区：全科赋能网格服务 打造品质宜居“多彩金和”

　　金和社区总面积0.627平方公里，现有居民3996户、6800人，其中党员116人。近年来，社区党总支用好“全科社工+网格管理”，抓牢核心队伍、注重统筹联动、聚焦精准服务，不断强化党建引领网格管理服务，全面提升社区治理服务精准化、精细化水平，获评全国综合减灾示范社区、江苏省健康社区、江苏省民主法治示范社区等荣誉。

金和社区整体面貌

　　在队伍建设上发力，激活基层治理“动力源”。自主编制《全科社工一本通5.0》《全要素网格工作手账》，自编10条业务工作顺口溜，整理出居民接待、纠纷调解等10种方法技巧，列出5大类86个网格服务清单，帮助社区工作者快速掌握工作规范和流程，当好居民急难愁盼的“全科医生”。制定社区工作者百日成长计划，编制《全科社工的自我修养》，开设全科社工课程学习班，开展岗位实践大练兵，将专业课程与实际操作相结合，培养社区业务的“行家里手”。组建“3+3+N”“红领”网格服务队，用好三员（社区党员、协管员、物业管理员），三者（社区工作者、志愿者、执法工作者）和“N”类差异化团队，近40名协管员和100余名志愿者常态化开展组团式、零距离网格服务。

金和社区少年宫开展青少年活动

　　在统筹联动上聚力，筑牢网格治理“同心圆”。坚持“支部建在网格”，推出“三包”责任服务机制，实现“党员干部包片、青年党员包楼、网格员包户”，夯实“支部在网格、党员在身边、服务不缺位”的组织体系。建立邀约协商制，创设阳光议事“46法”，议事“金8条”，固化议事的6个步骤，搭建周三“喝茶议事”平台，为居民提供协商议事、休闲娱乐、文化交流空间，培育社区情感共同体。实施“三官一律进网格”，培养3名金牌调解员和一支10人“说理小能手”队伍，建立“邻居说情、工作者说理、法官说法”机制，成功解决烧烤摊油烟扰民、聚江路管理混乱等10多个问题，小区物业费收缴率从78%提升到91%。

　　在精准服务上用力，做细品质生活“绣花功”。规范ABC三级网格处置流程，细化错时工作制、首问接待制，整理一口清清单，按照“前台受理、后台办理、一窗服务”工作流程，实现“只找一个人，能办所有事”。依托社区党群服务中心开设无锡市第一家社区少年宫、成立梁溪区首家“居民学校”，推行“五色课堂”，用社区力量打开“居民家门”，用课堂学习来丰富居民的精神世界。打造“党建+宅创业”孵化基地，为初创型、萌芽型的“创业者”提供“不断线、家门口”的就业创业服务，成功孵化企业25家，带动就业75人，辐射周边企业群众5万余人。成立“社区基金会”，策划开展“脱口秀”“孝心车位”等12个自治项目，获得良好社会反响。