福建省漳州市龙文区步文街道锦绣社区：“智慧芳邻”聚力 让幸福生活零距离

　　锦绣社区位于漳州市中心城区，辖区面积0.513平方公里，常住居民2688户、7865人。社区党总支下设3个党支部，现有党员73名。近年来，锦绣社区坚持党建引领，通过搭建“智慧芳邻”服务平台，有效提升治理效能。社区先后获评全国和谐社区建设示范社区、全国综合减灾示范社区、全省先进基层党组织等荣誉称号。

锦绣社区面貌

　　一、搭建智慧平台，强化党建赋能。聚焦超大型老旧小区事多人少情况复杂等难题，社区党总支牵头，搭建“智慧芳邻”治理平台，以微信小程序+公众号的方式，设立一键通达、便民服务、楼长在线、志愿大家庭、垃圾分类、积分应用六大功能和社区工作人员积分考评、居民议事投票、智慧社区后台数据三大系统，提供便捷个性服务。推选52名政治素质好、责任心强、有较高威信和影响力的退休老党员担任里长、楼栋长，运用“楼长在线”模块，协助信息采集与维护，为平台提供详实的数据支撑。根据居民需求，不断升级智慧养老、办证大厅、智慧食堂等服务功能，开展“触手可及”的便民服务，目前平台绑定率已达85%。

楼栋长议事会协商

　　二、网络议事决策，提升治理效能。实施“居民点单、社区接单、物业领单、组织晒单”闭环服务“四单制”，居民通过“一键通达”功能，以图文形式线上直接反馈小区存在的问题，物业根据内容分类处理立即整改，同时开启“六小时督办机制”，开展实绩“晒单”评比，增强物业参与主动性，解决垃圾屋投建难、停车充电难、楼道保洁难等与居民生活息息相关的“关键小事”524件。通过“指尖决策”模块，利用电子投票迅速征集居民意见，实行线上公开，打通问题收集与问题处理两大渠道，累计处理涉及小区中庭水系改造、更换物业等重大事项10余件。对接平台与区行政服务中心端口，居民可通过拍照上传材料，线上办理老人优待证、居住证等15项便民服务事项，实现不出社区“一趟办结”。

　　三、积分兑换奖励，激活参与动能。运用“志愿芳邻”模块，创建“好柿坊”志愿者积分库，居民在线上注册成为社区志愿者，认领社区发布的志愿服务任务，平台自动记录志愿者服务时长并累计积分，志愿者可在线上用积分兑换商品以及公益课程等，积分库创建以来，吸纳注册志愿者750余人。建立“三张清单”，居民列出需求清单，社区发布任务清单，周边商户与共建单位线上认领服务清单，参加志愿服务和提供积分奖励，有效激发了群众参与热情。同时，打造“拾志绣”、“童伴计划”等20个近邻服务项目，组织义剪、义诊等公益活动30余次，创建了志愿芳邻、耆音班、益学堂、邻里美食节等4个富有本地特色的近邻活动，受益人数达1.2万人次以上。