江西省新余市渝水区新钢街道含笑社区：“敲门嫂”敲出基层治理新气象

　　含笑社区成立于1991年，辖区居民1236户4116人，其中60岁以上的老人达60%以上。子女因工作等原因长期不在老人身边，空巢、孤寡、生活不能自理等问题日益突出。含笑社区依托“敲门嫂”党员志愿服务队，打通基层治理“末梢神经”，提升社区基层治理水平，推动形成共建共治共享的基层治理新格局。

含笑社区整体面貌

　　创新载体，发动“敲门嫂”参与治理出实效。社区党委以问题为导向，以需求为出发点，于2013年主导成立了一支由老党员、社区干部、党小组长等热心居民组成的“敲门嫂”党员志愿服务队，为居民做好事、办实事、解难事。社区党委始终坚持党建引领基层治理，依托“渝快议+网格+微小事”，联合“钢城红”党建联建单位、网格帮扶单位、“敲门嫂”等力量共同参与社区协商，通过推行“敲门嫂”议事会，让熟悉的人管自家的事，让发生在现场的矛盾化解在现场。“敲门嫂”议事平台搭建以来，解决了小区安装路灯、拆除违建、更换塑钢窗、老旧小区改造等系列民生问题，获得居民一致好评。

含笑社区“敲门嫂”工作室

　　三级联动，织密“敲门嫂”网格帮扶防护网。为更好地服务社区居民，社区党委充分发挥社区居委会自治组织作用和服务职能，由社区党委书记、居委会主任担任网格长，健全了网格长负总责、专职网格员为骨干、“敲门嫂”志愿者为主体的三级组织网格体系，为辖区5个网格分别配备1名专职网格员和1名网格辅助员，将支部建在网格上，形成社区整体一张网。同时，开发“敲门嫂”微信小程序，社区共注册“敲门嫂”近百人，累计接单7218次、服务群众时长14987小时，把“敲门”作为帮助老人解决急事、难事、烦心事的有效手段，真正做到“居住在网格、服务在网格、奉献在网格”。

　　党员示范，树立“敲门嫂”志愿服务风向标。社区多名党员“敲门嫂”志愿者被评为“中国好人”、“江西好人”、“新余好人”。在党员“敲门嫂”示范带动下，目前共有500余名社区党员、回归党员、共青团员和热心居民积极加入“敲门嫂”志愿服务队，现有服务项目拓展到家电维修、健康体检、代采代买、医疗保健、法律援助等涉及老年人日常生活的20余项。10年来，含笑社区“敲门嫂”服务群众12万余人次，为居民排忧解困、处理各类矛盾纠纷达5000余人次，有效破解了社区孤寡、高龄、失独老人生活照料困难、人际交往缺失的现实痛点难点问题，为助力基层治理发挥了积极作用。