安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区：“四个一”工作法提升社区治理水平

　　马元社区辖区面积2.6平方公里，户籍人口6225户、20780人，常住人口17675人，共划分成3个网格。社区党群服务中心面积2000平方米，设1个办事大厅，16个功能室、活动室。社区共有居民党员127名，2018年7月成立社区党委，下辖3个网格全部成立党支部。现配备社区工作者24名，平均年龄35岁，均为大专及以上学历。社区坚持以党建引领基层治理，创新推出“四个一”工作法，让管理更加高效，服务更具温度。

马元社区整体面貌

　　“一张网”——社区网上建新家。社区党委按照“支部建在网格上，资源下沉到网格”的工作思路，组织动员42名居民党员和26名在职党员下沉网格一线，实现“人在网中走、事在格中办、办好格中事”的工作目标。打造互联网智慧党建管理服务平台，推行“网上微课堂”“数字化预约”等“指尖”服务项目，为社区党员群众提供24小时“家门口”全天候服务，累计办理居民各类生活需求1100余件。

马元社区组织辖区党员、居民接受红色教育。

　　“一班人”——居民组长做管家。依托区委“民声呼应·暖心走访”行动，按照每名居民组长联系100户左右的标准，选聘72名居民组长联系服务群众。居民组长每季度深入所联系群众家中，定向提供人口信息更新、惠民政策宣传、意见建议收集等“管家式”服务。今年以来，帮助解决居民反映问题253件，收集意见建议334条。创新开展“物业经理接待日”活动，推动物业经理、居民组长与业主面对面交流，对业主反映的各类问题建立清单台账，统筹协调各方力量进行逐项解决，切实提高业主的满意度和幸福感。

　　“一中心”——组织牵头为大家。社区党委和网格（小区）党支部牵头搭建“小区党群服务站”“党员议事亭”“板凳连心桥”等群众说事点，组织“居民马扎会”等群众议事会，设立“三微墙”（党员微承诺、群众微心愿、社区微服务）、“心里话投递信箱”等群众办事处，引导社区居民参与基层治理。截至目前，累计召开“马扎会”30余次，收集群众意见建议400余条，帮助群众实现微心愿600余个。

　　“一载体”——居民群众共享家。以社区党群服务中心和公共服务站为载体，认真践行“三社联动”理念，通过构建“社区+社会组织+社工”联动服务模式，积极开展各类志愿服务活动。2021年以来，积极引入社会组织开展关爱空巢老人、困难家庭、残疾人等群体志愿服务590余场；组织开展“特色家长学校”等社区“微公益”活动，义务提供心理疏导、法律援助等服务，举办社区睦邻节、亲子乐园等特色服务活动500余次，服务时长约8.5万小时。