山东省威海市环翠区鲸园街道北门外社区：党建领航 商居互融 共建“北门外·幸福里”

　　北门外社区成立于1983年，居民楼49栋，居民1245户，商户1686家，党员116人，是环翠区最为繁华的商业社区之一。近年来，社区围绕贯彻总书记“把社区建设成为人民群众的幸福家园”的指示精神，探索实施“党建领航 商居互融”工作法，解决商居治理矛盾痛点，提升社区群众幸福感获得感，先后获得“省级文明社区”“4个100”先进典型最美志愿服务社区等荣誉称号。

北门外社区整体面貌

　　抓住“主心骨”，党建引领聚合力。为将分散的商户、居民团结成“组织的人”，社区积极培育“商居益家亲”党建品牌，建立“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织架构，在商户、党员居民骨干中推选12名网格协管员、138名楼长单元长，成立商户爱心服务队、居民志愿巡逻队等4支志愿服务队伍，居民为商户义务巡逻、商户认领帮扶弱势群体。每月召集党员及居民代表、商户、兼职委员和共建单位召开党群议事会，先后解决商居混合楼不通天然气、社区步行街停车难等困扰居民10余年的“老大难”问题，有效提升党群商企凝聚力。

北门外社区2022年“商居益家亲”年终答谢会

　　挖掘“关键人”，商居自治增活力。为解决社区治理力量不足的问题，广泛挖掘培育有一定特长的热心居民、社区能人、专业社工，推动居民自我管理、协商共治。建立由退休医师、老干部、新就业群体等64名志愿者组成的社区“雷锋团”，设立社区援建队、医护队等8支编组，平时依据专业特长开展居民服务，战时就地转化为社区应急服务力量。探索社区党组织领办公益物业，由社区书记担任物业公司党支部书记，专业社工担任经理，采取“志愿服务+低偿服务”运营模式，以党员志愿服务带动居民积极参与，物业公司雇用社区困难居民担任“红色管家”，负责楼宇外清扫工作并获得工资收入、缓解生活压力，填补老旧小区物业管理服务空白点。

　　用好“诚字诀”，信治赋能提效力。将诚信“软约束”作为社区治理“硬抓手”，建设社区“诚信主题街区”，与居民、商户签订诚信公约，推行“一库二榜三公示”诚信运行机制，建立一套商户大数据库，形成“诚信星级排行榜”、诚信商户“红灰榜”，通过楼宇、网格、社区进行“三级公示”。推出“社区码上游信息公示系统”，在商户门口贴出二维码，便于消费者查询商户信用信息，如遇争议，既可线上扫描二维码进行投诉，也可到服务站向调解员反馈并给予协调，协调不成反馈区消协和市场监管部门处理，保证居民及时维权，将诚信积分的“数字变量”转化为撬动治理的“效能增量”。